Este documento explica de forma clara qué es Piping en encuestas, para qué se utiliza, cómo funciona dentro de la herramienta y qué aspectos conviene tener en cuenta al configurarlo.

La idea es que cualquier usuario pueda entender cómo usarlo para personalizar la experiencia del encuestado, reutilizando respuestas anteriores o datos del contacto dentro de textos y preguntas posteriores.

1. Qué es Piping

Definición general

Piping, también conocido como inserción de respuestas o reemplazo dinámico, es una funcionalidad que permite mostrar en una parte posterior de la encuesta un valor que el encuestado ingresó antes, o un dato del contacto cuando ese dato está disponible.

En otras palabras, permite que la encuesta reutilice información ya conocida para personalizar:

• textos,
• preguntas,
• títulos,
• o mensajes.

Ejemplo simple

Si una persona responde en una pregunta inicial que vive en Buenos Aires, más adelante la encuesta puede mostrar un texto como:

“¿Qué es lo que más te gusta de Buenos Aires?”

En ese caso, el nombre de la ciudad no se escribe manualmente para cada usuario, sino que se inserta automáticamente con Piping.

2. Para qué se usa

Objetivo principal

Piping se usa para hacer que la encuesta sea más personalizada, más clara y más relevante para cada encuestado.

Esta funcionalidad no está disponible en la versión Free de DataCrush.

En lugar de mostrar textos genéricos, permite adaptar el contenido con información real que la persona ya proporcionó.

Beneficios principales

• Hace que la encuesta se sienta más personalizada.
• Mejora la experiencia del encuestado.
• Evita repetir información que ya fue respondida.
• Permite formular preguntas de seguimiento más naturales.
• Ayuda a dar continuidad entre una pregunta y otra.
• Hace más fácil construir encuestas conversacionales o segmentadas.

Casos de uso frecuentes

• Reutilizar una respuesta anterior dentro de otra pregunta.
• Mostrar el nombre, apellido o email del contacto si ya está disponible.
• Personalizar títulos, descripciones o mensajes finales.
• Generar preguntas de seguimiento según lo que el usuario respondió antes.

3. Cómo funciona

Lógica general de funcionamiento

Piping funciona a través de placeholders escritos entre doble llave: {{ }}.

Estos placeholders actúan como marcadores. Cuando la encuesta avanza, el sistema reemplaza ese marcador por el valor correspondiente.

Ejemplos de placeholders

• {{ Q1 }}
• {{ first_name }}
• {{ email }}

Cuando el sistema encuentra uno de estos textos en una ubicación compatible, lo sustituye automáticamente por la respuesta o dato correspondiente.

Momento en que se reemplaza

El reemplazo se realiza al avanzar de página o al completar la encuesta, según el lugar donde esté usado.

Esto significa que el valor no aparece dinámicamente mientras la persona todavía está respondiendo la misma página, sino cuando el sistema ya cuenta con la información necesaria para insertarlo.

4. Cómo se usa

Forma de uso

Para usar Piping, debes escribir el placeholder dentro del texto donde quieras que aparezca el valor.

El placeholder siempre debe ir entre doble llave, respetando su formato.

Ejemplo básico

Supongamos esta estructura:

• Pregunta 1: ¿En qué ciudad vivís?
• Pregunta 2: ¿Qué te gusta más de {{ Q1 }}?

Si el encuestado responde Córdoba en la primera pregunta, en la segunda verá:

“¿Qué te gusta más de Córdoba?”

Qué tener en cuenta al escribirlo

• Debe escribirse exactamente con doble llave.
• Debe usarse el identificador correcto.
• Conviene revisar que el dato exista antes de reutilizarlo.
• Es importante probar la encuesta para confirmar que el reemplazo se vea como esperas.

5. Qué valores se pueden insertar

Respuestas de preguntas anteriores

Se pueden reutilizar respuestas previas de la encuesta usando identificadores como:

• {{ Q1 }}
• {{ Q2 }}
• {{ P1 }}
• {{ P2 }}

Estos identificadores apuntan a preguntas ya existentes dentro del diseño.

Dato importante sobre la numeración

El número corresponde al orden de creación en el diseño, no necesariamente al orden visual en el que la pregunta se muestra al encuestado.

Eso significa que, aunque haya lógica de salto o aleatorización de preguntas por página, Q1 sigue siendo la primera pregunta creada en la encuesta.

Datos del contacto

También es posible insertar información del contacto cuando está disponible.

Los placeholders más comunes son:

• {{ name }} → nombre completo
• {{ first_name }} → nombre
• {{ last_name }} → apellido
• {{ email }} → correo electrónico
• {{ phone }} → teléfono
• {{ mobile }} → celular

Origen de esos datos

Estos valores pueden venir de:

• una respuesta anterior del encuestado,
• un campo específico de la encuesta, como Nombre o Email,
• o datos del contacto ya identificados en el sistema.

6. Dónde se puede usar

Ubicaciones compatibles

Piping no se limita solo al texto de una pregunta. Puede utilizarse en distintas partes de la encuesta.

Se puede usar en:

• título de pregunta,
• descripción de pregunta,
• bloques de texto,
• título de página,
• descripción de página,
• y mensaje de agradecimiento al finalizar.

Esto permite personalizar no solo una pregunta puntual, sino también el contexto general de la encuesta.

7. Ejemplos de uso

Ejemplo 1: seguimiento sobre una ciudad

Página 1:

Pregunta: ¿En qué ciudad vivís?

Página 2:

Pregunta: ¿Qué te gusta más de {{ Q1 }}?

Si la persona respondió Rosario, la segunda pregunta mostrará:

“¿Qué te gusta más de Rosario?”

Ejemplo 2: personalización con nombre

Si el contacto ya tiene cargado su nombre o respondió una pregunta tipo Nombre, se puede mostrar:

“Hola {{ first_name }}, queremos conocer tu opinión.”

Ejemplo 3: mensaje final personalizado

En el mensaje de agradecimiento se puede usar:

“Gracias {{ first_name }} por completar la encuesta.”

Esto genera una experiencia más cercana y personalizada.

8. Cuándo conviene usarlo

Situaciones recomendadas

Conviene usar Piping cuando quieres que la encuesta tenga continuidad entre respuestas y se adapte mejor al encuestado.

Es especialmente útil cuando:

• quieres hacer preguntas de seguimiento,
• necesitas reutilizar una respuesta sin volver a pedirla,
• buscas que la encuesta se sienta más personalizada,
• quieres mostrar datos del contacto dentro del contenido,
• o deseas mejorar la claridad del texto para cada usuario.

Ejemplo de buena práctica

En vez de preguntar:

“¿Qué te gusta más de la ciudad donde vivís?”

puedes preguntar:

“¿Qué te gusta más de {{ Q1 }}?”

La segunda opción suele ser más clara y más natural para quien responde.

9. Restricciones importantes

No funciona dentro de la misma página para respuestas recién ingresadas

Si una persona responde una pregunta en una página, ese valor no puede reutilizarse en otra pregunta de la misma página.

El reemplazo ocurre al pasar a la siguiente página.

Qué implica esto

Si quieres usar una respuesta dentro de otra pregunta posterior, la pregunta origen debe estar en una página anterior.

Si la pregunta origen no fue respondida

Si el usuario no respondió la pregunta que provee el valor, o si esa pregunta fue omitida por lógica de salto, el placeholder se reemplaza por un espacio en blanco.

Por eso es importante revisar el flujo completo de la encuesta y considerar qué pasa cuando una respuesta no existe.

Vista previa

Piping funciona también en previsualización. Esto permite probar los textos y validar si los reemplazos se están mostrando correctamente, aunque esas respuestas de prueba no se guarden en el servidor.

10. Buenas prácticas

Recomendaciones de uso

• Usa textos naturales.
• Verifica que el dato tenga sentido en contexto.
• Separa bien las páginas cuando haga falta.
• Prueba distintos recorridos.
• Evita abusar de placeholders.

Qué significa cada una

Usar textos naturales

Conviene redactar el contenido de forma que el valor insertado se vea natural dentro de la oración.

Verificar que el dato tenga sentido en contexto

No todos los valores funcionan bien en cualquier texto. Antes de usar un placeholder, conviene pensar cómo se verá la frase final.

Separar bien las páginas cuando haga falta

Si una pregunta debe alimentar otra con Piping, es importante que estén en páginas distintas.

Probar distintos recorridos

Siempre conviene revisar qué sucede si la respuesta existe, si no existe o si la pregunta fue omitida por lógica de salto.

Evitar abuso de placeholders

Demasiada personalización en un mismo texto puede volverlo confuso o artificial. Lo recomendable es usar Piping donde realmente aporte claridad o personalización.

11. Errores comunes

Escribir mal el placeholder

Si no está escrito con el formato correcto, el sistema no podrá reemplazarlo.

Intentar usar una respuesta de la misma página

Ese es uno de los errores más frecuentes. El valor recién ingresado no se reemplaza dentro de la misma página.

No considerar respuestas vacías o saltadas

Si una pregunta no fue respondida, el texto puede quedar incompleto o vacío si dependía de ese valor.

Confundir el orden visual con el orden de diseño

Los identificadores como Q1, Q2 y similares responden al orden de creación en la encuesta, no al orden en pantalla.

12. Recomendación final

Idea principal

Piping es una herramienta de personalización que permite que la encuesta reutilice información ya conocida para construir una experiencia más clara, dinámica y relevante.

Su valor principal está en que transforma textos genéricos en textos adaptados a cada encuestado.

Forma simple de recordarlo

Piping = insertar automáticamente una respuesta anterior o un dato del contacto en una parte posterior de la encuesta.

Cuando se usa bien, mejora la experiencia del usuario, hace más natural la encuesta y ayuda a conectar mejor cada pregunta con el contexto de quien responde.