Guía de preguntas frecuentes y solución de problemas en Encuestas

Esta guía reúne las dudas más comunes sobre la herramienta de encuestas de DataCrush y ofrece una orientación práctica para resolver problemas frecuentes.

Está pensada para usuarios que necesitan una respuesta rápida cuando algo no funciona como esperaban al crear, publicar, compartir o analizar una encuesta.

La idea no es reemplazar la documentación completa, sino ofrecer un punto de consulta rápido para situaciones reales del día a día.

No puedo crear una encuesta nueva

Qué puede estar pasando

• Alcanzaste el límite de encuestas de tu plan.
• Alcanzaste el cupo de creación disponible.
• Falta completar nombre o dominio.
• La opción está restringida por la versión del portal.

Qué revisar

• Que el nombre de la encuesta esté completo.
• Que hayas elegido un dominio válido.
• Que no hayas alcanzado el límite de encuestas permitido.
• Que la función que intentas usar esté incluida en tu plan.

Recomendación

Si el sistema muestra un mensaje de mejora de versión, probablemente se trate de una limitación del plan y no de un error técnico.

No puedo publicar la encuesta

Qué puede estar pasando

La encuesta no cumple alguna validación obligatoria.

Qué revisar

• Que tenga al menos una pregunta.
• Que el dominio sea válido.
• Que el slug esté bien definido.
• Que no falte una configuración obligatoria.
• Que, si activaste contraseña, la contraseña esté completada.

Recomendación

Guardá la encuesta, revisá la pestaña Configuración y volvé a intentar publicar después de corregir el campo pendiente.

La encuesta no recibe respuestas

Qué puede estar pasando

• La encuesta sigue en borrador.
• Fue despublicada.
• Ya está finalizada.
• Alcanzó su fecha de cierre.
• Llegó al límite máximo de respuestas.

Qué revisar

• El estado actual de la encuesta.
• La fecha de finalización.
• El límite de respuestas configurado.
• Si la URL que compartiste corresponde a la versión publicada.

Recomendación

Antes de compartir, confirmá siempre que la encuesta esté en estado Publicada.

La URL no funciona o abre algo distinto a lo esperado

Qué puede estar pasando

• El enlace compartido no es el correcto.
• El slug cambió.
• Se compartió una vista previa en lugar de la encuesta publicada.
• La encuesta ya no está activa.

Qué revisar

• La URL pública actual.
• Si estás compartiendo una previsualización temporal o la encuesta real.
• Si la encuesta sigue publicada.

Recomendación

Copiá nuevamente la URL desde el editor o desde la opción de compartir para evitar enlaces antiguos o incorrectos.

Compartí la encuesta pero otras personas no pueden acceder

Qué puede estar pasando

• La encuesta tiene protección con contraseña.
• Fue compartida con una URL errónea.
• El acceso está restringido por alguna configuración.
• La encuesta ya está cerrada.

Qué revisar

• Si la contraseña está activa.
• Si la compartiste junto con la clave correcta.
• Si la encuesta sigue publicada.
• Si no alcanzó sus condiciones de cierre.

No puedo usar dominio propio

Qué puede estar pasando

• El plan no lo permite.
• El portal no tiene esa capacidad configurada.
• Estás en una versión donde la publicación usa el dominio general de DataCrush.

Qué revisar

• El plan activo del portal.
• Si la configuración de dominio propio está habilitada.
• Si la encuesta está usando el dominio correcto.

Recomendación

Si trabajás en Free, la publicación utiliza el dominio general de DataCrush.

No puedo activar la protección con contraseña

Qué puede estar pasando

La función no está disponible en el plan activo.

Qué revisar

• Si la opción aparece deshabilitada.
• Si el sistema muestra un flujo de mejora de versión.
• Si el portal está en un plan que soporta esta función.

Recomendación

Si la opción no se puede activar, lo más probable es que se trate de una restricción del plan y no de un fallo del editor.

No puedo activar el modo cuestionario

Qué puede estar pasando

• El plan no incluye modo cuestionario.
• La pregunta no es compatible con puntaje.
• Aún no configuraste puntos válidos en la pregunta.

Qué revisar

• Si el portal está en un plan compatible.
• Si el tipo de pregunta admite puntaje.
• Si al menos una opción tiene puntaje mayor que cero.

Recomendación

Recordá que el modo cuestionario funciona en conjunto con preguntas compatibles y configuración de puntajes.

El sistema elimina los puntajes o no guarda el cuestionario

Qué puede estar pasando

Esto suele ocurrir cuando el portal está en un plan que no soporta modo cuestionario.

Qué revisar

• Si la función está habilitada en el plan.
• Si el modo cuestionario quedó activo en Diseño.
• Si el guardado elimina la configuración automáticamente.

Recomendación

Si los puntajes desaparecen después de guardar, lo más probable es que el plan no permita esa función.

No puedo exportar respuestas

Qué puede estar pasando

La exportación no está disponible en el plan actual.

Qué revisar

• Si el botón de exportación aparece.
• Si el sistema muestra mejora de versión.
• Si el portal cuenta con acceso a exportación CSV o XLSX.

Recomendación

En planes donde no se permite exportar, el reporte puede seguir consultándose en pantalla aunque no se pueda descargar.

No veo la opción para eliminar todas las respuestas

Qué puede estar pasando

La función no está disponible en el plan activo o no estás en la sección correcta del reporte.

Qué revisar

• Si estás dentro del reporte de la encuesta.
• Si abriste el menú de acciones.
• Si tu plan incluye esta función.

La encuesta se cerró antes de lo esperado

Qué puede estar pasando

• Se alcanzó la fecha de finalización.
• Se alcanzó el máximo de respuestas completadas.
• Fue finalizada manualmente.

Qué revisar

• La configuración de cierre.
• El número de respuestas completadas.
• El estado actual de la encuesta.

Recomendación

Si combinás fecha y cantidad máxima, recordá que la encuesta se cierra cuando se cumple la primera condición.

Las respuestas incompletas no aparecen como esperaba

Qué puede estar pasando

Las respuestas incompletas no se comportan igual que las completadas.

Qué revisar

• Si el usuario llegó realmente al final de la encuesta.
• Si hubo abandono en una página intermedia.
• Cómo estás interpretando los datos del reporte.

Recomendación

No confundas respuestas iniciadas o incompletas con respuestas completadas, sobre todo cuando analices límites o cierres automáticos.

La encuesta llegó al límite de respuestas antes de lo esperado

Qué puede estar pasando

Es posible que el conteo haya alcanzado el máximo configurado de respuestas completadas.

Qué revisar

• El máximo definido en Publicación.
• La cantidad de respuestas completadas.
• Si el cierre automático estaba activo.

No entiendo por qué algunas respuestas no aparecen igual en el reporte

Qué puede estar pasando

Puede haber diferencias entre respuestas completadas, incompletas y descalificadas.

Qué revisar

• Si la respuesta terminó el recorrido estándar.
• Si fue interrumpida.
• Si una regla de lógica de salto la dejó descalificada.

Recomendación

Tené en cuenta que una respuesta descalificada no se comporta exactamente igual que una completada en todos los bloques del reporte.

La lógica de salto no funciona como esperaba

Qué puede estar pasando

• La regla no coincide con la respuesta.
• Hay conflicto entre lógica de pregunta y de página.
• El destino configurado no era el correcto.
• El flujo no fue probado en todos los caminos.

Qué revisar

• La condición exacta de la regla.
• El destino configurado.
• Si hay otra lógica en la misma página.
• El orden de prioridad entre reglas.

Recomendación

Probá la encuesta varias veces con respuestas distintas y revisá si una lógica a nivel de pregunta está teniendo prioridad sobre la lógica de página.

Algunas páginas nunca se muestran

Qué puede estar pasando

Es posible que la lógica de salto esté dejando páginas fuera del recorrido real.

Qué revisar

• Todas las reglas configuradas.
• El destino de cada salto.
• Si alguna página quedó huérfana o inaccesible.

Recomendación

Dibujá el flujo general de la encuesta antes de configurar reglas complejas.

El piping no reemplaza la respuesta anterior

Qué puede estar pasando

• El placeholder está mal escrito.
• La pregunta origen está en la misma página.
• La respuesta no existe.
• El usuario llegó a esa pantalla sin haber respondido el dato esperado.

Qué revisar

• Que el placeholder esté bien escrito.
• Que la pregunta origen esté en una página anterior.
• Que esa respuesta exista realmente.

Recomendación

Recordá que el piping funciona al avanzar de una página a la siguiente. No debe esperarse que reemplace valores dentro de la misma página.

El texto personalizado aparece vacío

Qué puede estar pasando

La respuesta o dato que debía insertarse no está disponible.

Qué revisar

• Si el usuario respondió la pregunta origen.
• Si esa pregunta fue omitida por lógica de salto.
• Si el placeholder apunta al dato correcto.

No puedo usar cierto tipo de pregunta

Qué puede estar pasando

El tipo de pregunta puede no estar disponible en el plan actual.

Qué revisar

• El plan del portal.
• Si el tipo es exclusivo de un plan superior.
• Si la encuesta fue creada en otro entorno con más funciones habilitadas.

Recomendación

Si el sistema propone mejora de versión, probablemente se trate de una limitación del plan.

No puedo guardar una pregunta en el banco

Qué puede estar pasando

La función de guardar preguntas propias en el banco no está disponible en todos los planes.

Qué revisar

• Si podés abrir el banco pero no guardar en Mis preguntas.
• Si el plan permite construir una biblioteca propia.

Una pregunta del banco no se puede insertar

Qué puede estar pasando

La pregunta usa un tipo que no está permitido en tu plan.

Qué revisar

• El tipo de pregunta que intenta insertarse.
• Si ese tipo está disponible para tu portal.

No puedo guardar un tema personalizado

Qué puede estar pasando

Guardar temas propios no está habilitado en todos los planes.

Qué revisar

• Si podés aplicar temas predefinidos pero no guardar uno nuevo.
• Si el plan soporta la función Guardar como tema.

La encuesta se ve distinta en móvil

Qué puede estar pasando

Algunos tipos de pregunta o diseños se comportan de forma distinta en pantallas pequeñas.

Qué revisar

• Matrices grandes.
• Textos largos.
• Demasiadas preguntas en una misma página.
• Ranking o bloques visuales complejos.

Recomendación

Usá vista previa y revisá siempre la encuesta también desde celular antes de publicarla.

La encuesta parece demasiado larga

Qué puede estar pasando

• Tiene muchas preguntas.
• Tiene demasiadas abiertas.
• Tiene demasiadas matrices.
• Tiene demasiadas preguntas por página.

Qué revisar

• El panel Calidad de la encuesta.
• El tiempo estimado.
• La tasa de completitud estimada.
• La densidad del contenido por página.

Recomendación

Si el tiempo estimado o la completitud esperada muestran señales de riesgo, simplificá el diseño antes de publicar.

No entiendo la puntuación de calidad de la encuesta

Qué puede estar pasando

El panel de calidad no muestra datos históricos reales, sino estimaciones orientativas del diseño actual.

Qué revisar

• El tiempo estimado.
• La completitud estimada.
• La cantidad de preguntas.
• El tipo de estructura que estás usando.

Recomendación

Usá el panel como una guía para mejorar la experiencia de respuesta, no como una predicción exacta de comportamiento real.

La IA generó una encuesta que no me convence

Qué puede estar pasando

La primera generación puede no coincidir exactamente con tu objetivo o con el tono deseado.

Qué revisar

• Si el prompt fue suficientemente claro.
• Si faltó contexto sobre el público o el objetivo.
• Si conviene regenerar antes de continuar.

Recomendación

Cuanto más clara y específica sea la instrucción, mejor suele ser el resultado inicial.

No puedo usar “Copiar y pegar tu encuesta” con IA

Qué puede estar pasando

• La función no está disponible en el plan.
• No hay créditos suficientes.
• El contenido pegado no cumple las condiciones mínimas del flujo.

Qué revisar

• El plan activo.
• La disponibilidad de créditos.
• Si el texto pegado corresponde realmente a una encuesta.

La vista previa compartida ya no funciona

Qué puede estar pasando

Las previsualizaciones compartidas son temporales.

Qué revisar

• Si el enlace ya expiró.
• Si se generó una nueva previsualización después.
• Si estás intentando abrir un enlace viejo.

Recomendación

Si necesitás volver a compartirla, generá una nueva vista previa y enviá el nuevo enlace.

Dos personas no pueden editar la misma encuesta al mismo tiempo

Qué puede estar pasando

La encuesta ya está siendo editada por otra persona.

Qué revisar

• Si otro usuario del equipo tiene abierta la misma encuesta.
• Si el sistema muestra una advertencia de edición simultánea.

Recomendación

Coordinen la edición para evitar bloqueos y confusiones entre cambios concurrentes.

Edité una encuesta publicada y ahora quiero comprobar que todo siga bien

Qué hacer

• Guardá los cambios.
• Usá vista previa nuevamente.
• Revisá el flujo completo.
• Validá especialmente lo que haya cambiado.

Recomendación

Si cambiaste lógica, textos finales, tipos de pregunta o configuración de acceso, volvé a probar la experiencia completa antes de seguir compartiendo la encuesta.

No sé si el problema es técnico o del plan

Señales de que probablemente sea una limitación del plan

• La opción aparece deshabilitada.
• El sistema muestra mejora de versión.
• La configuración no se guarda.
• Una función desaparece después de guardar.

Señales de que conviene revisar configuración

• La función sí existe en tu plan.
• El flujo no se comporta como esperabas.
• El error depende de una combinación concreta de ajustes.

Recomendación

Antes de pensar en un error técnico, revisá primero plan, permisos y configuración actual.

¿Puedo activar el modo cuestionario después de crear la encuesta y tener respuestas?

Sí. El modo cuestionario se configura en el diseño de la encuesta cuando lo necesites. No hace falta haberlo activado desde el primer día.

Si activo el cuestionario más tarde, ¿el reporte muestra puntajes sobre respuestas antiguas?

Sí. Los puntajes en el reporte se calculan con la configuración actual del cuestionario, las preguntas marcadas como quiz y los puntos por opción, junto con las respuestas ya guardadas. Las respuestas anteriores se incluyen en esos cálculos.

¿Alcanza con marcar solo “Modo cuestionario” en la encuesta?

No. Además tenés que activar el cuestionario en cada pregunta que quieras puntuar y asignar puntos a las opciones. Sin eso no hay puntaje máximo útil y el resumen de quiz del reporte no refleja lo que esperás.

¿Qué tipos de pregunta pueden llevar puntaje de cuestionario?

Los que admiten opciones con puntos: opción múltiple, casillas y desplegable.

Si cambio el texto de una opción después de que respondieron, ¿afecta el puntaje?

Puede afectar. El sistema relaciona la respuesta guardada con las opciones actuales. Conviene evitar cambiar textos de opciones si querés que los puntajes históricos sigan siendo coherentes; si hay que cambiar, revisá el impacto en el reporte.

¿Quienes ya completaron la encuesta ven de golpe la pantalla de resultados del cuestionario?

La pantalla al finalizar depende de la configuración en el momento en que cada persona envía. Quienes ya terminaron no reciben automáticamente un nuevo mensaje con la nota; el reporte sí puede mostrar puntajes para todas las respuestas según la configuración actual.

¿Qué pasa si edito una encuesta que ya está publicada?

Qué puede estar pasando

Editar una encuesta publicada no siempre significa que el cambio ya esté impactando en la versión que responden los usuarios.

Qué revisar

• Si guardaste los cambios.
• Si la encuesta fue republicada después de editar.
• Si probaste nuevamente la versión pública.
• Si el cambio afecta lógica, textos, acceso o estructura.

Recomendación

Después de editar una encuesta publicada, conviene volver a revisar todo el flujo antes de seguir compartiéndola.

¿Qué diferencia hay entre despublicar y finalizar una encuesta?

Qué puede estar pasando

A veces se usan como si fueran lo mismo, pero no cumplen exactamente la misma función.

Qué revisar

• Si necesitás quitar el acceso público temporalmente.
• Si querés dejar la encuesta cerrada como terminada.
• Cómo querés que quede el estado final en el listado.

Recomendación

Usá despublicar cuando quieras sacar la encuesta de circulación. Usá finalizar cuando quieras cerrarla como terminada.

¿Qué pasa si una pregunta obligatoria queda fuera por skip logic?

Qué puede estar pasando

Una pregunta marcada como obligatoria no bloquea el avance si una lógica de salto evita que el usuario llegue a verla.

Qué revisar

• Si la pregunta realmente aparece en el recorrido del usuario.
• Si una lógica de pregunta o de página la deja fuera.
• Si el flujo esperado contempla ese salto.

Recomendación

No asumas que toda pregunta obligatoria se responderá siempre. Primero revisá si forma parte del recorrido real para todos los casos.

¿Qué pasa si configuro “Fin de la encuesta” en una lógica de salto?

Qué puede estar pasando

Puede dar la impresión de que el usuario irá a la última página, pero no funciona así.

Qué revisar

• Si el destino configurado es realmente Fin de la encuesta.
• Si esperabas que se mostrara la última página del cuestionario.
• Qué mensaje final o página de cierre tiene configurada la encuesta.

Recomendación

Fin de la encuesta termina el recorrido en ese momento y muestra directamente la pantalla final configurada. No envía al usuario a la última página de preguntas.

¿Por qué una respuesta aparece como descalificada?

Qué puede estar pasando

La respuesta pudo haber sido descalificada por una regla de lógica o por una cuota alcanzada.

Qué revisar

• Si existe una lógica que descalifica según respuesta.
• Si un cupo o cuota ya llegó a su límite.
• En qué parte del recorrido quedó esa respuesta.

Recomendación

No confundas una respuesta descalificada con una incompleta. Son estados distintos y pueden comportarse diferente en el reporte.

¿Qué pasa con las cuotas cuando edito la encuesta en borrador?

Qué puede estar pasando

Los cambios en cuotas no impactan automáticamente sobre la versión que ya está publicada.

Qué revisar

• Si guardaste los cambios.
• Si republicaste la encuesta luego de editarlos.
• Qué versión está actualmente en campo.

Recomendación

Las cuotas nuevas o modificadas se aplican sobre la versión publicada más reciente. Mientras trabajás en borrador, la encuesta activa sigue usando la configuración anterior.

¿Por qué el piping no funciona dentro de la misma página?

Qué puede estar pasando

El reemplazo no ocurre en tiempo real dentro de la pantalla donde el usuario todavía está respondiendo.

Qué revisar

• Si la pregunta origen está en la misma página.
• Si la inserción esperada depende de una respuesta que aún no fue procesada.
• Si el texto con piping aparece recién en una página posterior.

Recomendación

El piping se resuelve al avanzar entre páginas. Para que funcione correctamente, la pregunta origen debe estar antes y en una página previa.

¿Por qué una automatización o workflow no se disparó con una respuesta?

Qué puede estar pasando

La respuesta pudo no haber cumplido la condición esperada o no haber generado el contacto o evento necesario.

Qué revisar

• Si la condición del workflow coincide exactamente con la respuesta.
• Si el contacto fue creado o actualizado.
• Si la respuesta llegó al estado esperado para disparar la automatización.

Recomendación

Revisá primero la lógica de la automatización y después verificá si la respuesta efectivamente cumplió el criterio configurado.

¿Qué pasa si el encuestado abandona la encuesta y vuelve después?

Qué puede estar pasando

En algunos casos el progreso puede retomarse, pero depende del guardado, del dispositivo y del acceso usado.

Qué revisar

• Si la encuesta llegó a guardar progreso.
• Si el usuario volvió desde el mismo dispositivo o navegador.
• Si hay restricciones por cookie, acceso o sesión.

Recomendación

No des por hecho que todo abandono podrá retomarse igual. Conviene probar ese escenario real antes de publicar si el flujo lo necesita.

¿Por qué no se crea o actualiza el contacto en el CRM?

Qué puede estar pasando

Puede faltar un email válido, el contacto puede no identificarse correctamente o la respuesta puede no cumplir las condiciones esperadas.

Qué revisar

• Si la encuesta capturó email.
• Si el email ingresado es válido.
• Si el contacto ya existía o debía crearse.
• Si la configuración de integración aplica a ese caso.

Recomendación

Si no ves el contacto en el CRM, revisá primero el dato de email y después confirmá cómo está configurada la relación entre encuesta y contactos.

¿Cómo evitar respuestas duplicadas?

Qué puede estar pasando

La configuración actual puede permitir más de una respuesta por persona, IP o dispositivo.

Qué revisar

• Si la encuesta está configurada como una respuesta por dispositivo o navegador.
• Si usa límite por IP.
• Si está habilitada la opción sin límite.

Recomendación

Definí antes de publicar qué control de duplicados necesitás. Esa decisión cambia mucho el comportamiento real de la recolección.

¿Por qué una encuesta publicada muestra una versión anterior?

Qué puede estar pasando

Puede que los cambios no se hayan guardado, no se hayan republicado o que se esté abriendo una URL vieja.

Qué revisar

• Si el último cambio fue guardado.
• Si después de guardar volviste a publicar.
• Si la URL compartida es la correcta.
• Si el navegador está mostrando una versión en caché.

Recomendación

Cuando veas una versión vieja, revisá primero guardado, publicación y enlace compartido antes de asumir un error técnico.

¿Qué pasa si una encuesta alcanza el cierre automático por fecha, respuestas o cuotas?

Qué puede estar pasando

La encuesta se cierra cuando se cumple la primera condición automática configurada.

Qué revisar

• Si tenía fecha de cierre.
• Si alcanzó el máximo de respuestas completadas.
• Si los cupos o cuotas ya se completaron.

Recomendación

Si combinás varias condiciones de cierre, tené presente que no esperan todas al mismo tiempo. La primera que se cumpla cierra la encuesta.

¿La vista previa guarda respuestas reales?

Qué puede estar pasando

A veces se confunde la prueba interna con la encuesta publicada.

Qué revisar

• Si estás usando vista previa o la URL pública.
• Si la prueba fue hecha desde una previsualización compartida.
• Si el objetivo era probar o recolectar respuestas reales.

Recomendación

Usá la vista previa para revisar funcionamiento y la URL publicada para recolección real. No conviene mezclar ambos usos.

¿Qué pasa si cambio opciones de respuesta después de haber recibido respuestas?

Qué puede estar pasando

Cambiar opciones en una encuesta ya respondida puede afectar la lectura histórica del reporte y, en algunos casos, la coherencia de los puntajes.

Qué revisar

• Si la encuesta ya tiene respuestas guardadas.
• Si el cambio es solo de texto o también de estructura.
• Si el reporte depende de esas opciones para interpretar datos o puntajes.

Recomendación

Evitá cambiar opciones de respuesta en encuestas activas salvo que sea realmente necesario. Si lo hacés, revisá el impacto en reporte y cuestionario.

Checklist rápido cuando algo no funciona

Cuando tengas una duda o problema, revisá este orden:

• Estado de la encuesta.
• Plan activo.
• Configuración del editor.
• Publicación y acceso.
• Vista previa.
• Lógica de salto o piping, si aplica.
• Reporte o exportación, según el caso.

En muchos casos, el problema se resuelve identificando en qué parte del flujo está el bloqueo.

Recomendación final

La mayoría de los problemas frecuentes en encuestas no se debe a un fallo del sistema, sino a una de estas tres causas:

• Configuración incompleta.
• Expectativa incorrecta sobre cómo funciona una función.
• Limitaciones del plan.

Por eso, cuando algo no salga como esperabas, conviene revisar primero:

• Qué plan tenés.
• Qué configuración aplicaste.
• En qué estado está la encuesta.

Ese análisis rápido suele resolver la mayor parte de las dudas sin necesidad de empezar de cero.

Resumen rápido

Si no podés crear o publicar

Revisá plan, nombre, dominio, slug y campos obligatorios.

Si la encuesta no recibe respuestas

Revisá estado, fecha de cierre, límite de respuestas y URL compartida.

Si algo no se guarda

Revisá si la función está incluida en tu plan.

Si la lógica o el piping no funcionan

Revisá reglas, prioridad, placeholders y recorrido entre páginas.

Si el reporte no muestra lo esperado

Revisá el tipo de respuesta: completada, incompleta o descalificada.