Manual de Usuario de Encuestas

Esta guía explica cómo crear, configurar, publicar, compartir y analizar encuestas en DataCrush. Está pensada para usuarios finales que necesitan operar la herramienta sin conocimientos técnicos y sin consultar otros documentos.

La herramienta de Encuestas permite crear formularios y cuestionarios online para recopilar respuestas de clientes, contactos, leads, asistentes a eventos, colaboradores u otros públicos.

Desde una misma herramienta puedes:

• Crear encuestas desde cero.
• Usar IA para generar una primera versión.
• Pegar preguntas ya redactadas.
• Usar plantillas predefinidas cuando el plan lo permite.
• Personalizar diseño, colores, logo y textos.
• Publicar la encuesta mediante una URL.
• Compartirla por enlace o código QR.
• Analizar respuestas y exportar resultados.
• Crear o actualizar contactos a partir de respuestas.
• Activar automatizaciones según respuestas completadas.

Dónde se encuentra

Para acceder a la herramienta:

• Ingresa al menú principal.
• Abre Marketing.
• Selecciona Encuestas o Encuestas (Beta), según cómo aparezca en tu portal.

Para qué puedes usar una encuesta

Algunos casos de uso habituales son:

• Medir satisfacción de clientes.
• Crear encuestas NPS.
• Recibir feedback sobre productos, servicios o eventos.
• Capturar leads y datos de contacto.
• Realizar investigaciones de mercado.
• Evaluar conocimientos mediante cuestionarios con puntaje.
• Priorizar opciones mediante rankings o escalas de mejor/peor.
• Segmentar contactos según sus respuestas.
• Activar acciones de marketing a partir de respuestas completadas.

Flujo general de trabajo

El ciclo habitual de una encuesta es:

• Crear la encuesta.
• Agregar preguntas y contenido.
• Configurar diseño, publicación y opciones finales.
• Probar la encuesta con vista previa.
• Publicar y compartir la URL.
• Recibir respuestas.
• Analizar resultados.
• Exportar datos si corresponde.
• Finalizar o despublicar cuando ya no quieras recibir respuestas.

1. Crear una encuesta nueva

Acceso al listado de encuestas

Al ingresar a Marketing → Encuestas, verás el listado de encuestas existentes del portal. Desde allí puedes crear nuevas encuestas, editar encuestas existentes, clonar, eliminar, publicar, despublicar o consultar reportes.

Estados de una encuesta

Una encuesta puede estar en estos estados:

Crear desde el botón Nuevo

Para crear una encuesta:

• En el listado de encuestas, haz clic en Nuevo.
• Escribe el nombre de la encuesta.
• Selecciona el dominio donde se publicará.
• Haz clic en Crear.
• Elige cómo quieres empezar: desde cero, con IA, pegando preguntas o usando una plantilla.

Nombre de la encuesta

El nombre te ayuda a identificar la encuesta dentro del portal. Conviene usar nombres claros, por ejemplo:

• Encuesta de satisfacción post-compra.
• NPS clientes activos abril.
• Feedback evento lanzamiento.
• Evaluación capacitación ventas.

Dominio de publicación

El dominio define bajo qué dirección se publicará la encuesta.

• En planes con dominio propio configurado, la encuesta puede publicarse bajo ese dominio.
• En plan Free, la encuesta se publica bajo un dominio general de DataCrush, no bajo un dominio propio del cliente.

Formas de comenzar una encuesta

Al crear una encuesta nueva, puedes elegir entre varias opciones:

Empezar desde cero

Esta opción crea una encuesta vacía con una página inicial. Es recomendable cuando ya sabes exactamente qué preguntas quieres hacer o cuando prefieres controlar cada parte del contenido.

Pasos:

• Elige Empezar desde cero.
• Se abrirá el editor de la encuesta.
• Agrega preguntas desde la pestaña Contenido.
• Configura diseño, publicación y mensaje final.
• Guarda y publica cuando esté lista.

Crear con IA

La opción Crear con IA genera una encuesta a partir de una descripción o de un texto que pegues.

Puedes usarla si quieres ahorrar tiempo o si necesitas una primera versión para luego editarla.

Ejemplos de instrucciones útiles:

• “Crear una encuesta de satisfacción para clientes que compraron en un ecommerce”.
• “Encuesta para medir experiencia de asistentes a un evento online”.
• “Cuestionario de evaluación sobre capacitación de ventas con preguntas de opción múltiple”.

Flujo habitual:

• Selecciona Crear con IA.
• Escribe el objetivo, público y temas de la encuesta.
• Haz clic en Generar.
• Revisa la vista previa generada.
• Si no te convence, puedes regenerar o ajustar el texto.
• Cuando esté lista, haz clic en Continuar y crear encuesta.
• Revisa el resultado dentro del editor antes de publicar.

Importante:

• La generación con IA consume créditos de creación de encuestas con IA.
• Cada generación o regeneración exitosa puede consumir crédito.
• La encuesta generada no queda publicada automáticamente.
• Conviene revisar títulos, opciones, tipos de pregunta y mensajes antes de compartirla.

Pega tus preguntas

La opción Pega tus preguntas permite transformar texto ya escrito en una encuesta estructurada. No usa IA: interpreta el texto mediante reglas fijas.

Es útil cuando ya tienes un cuestionario en Word, Google Docs, Excel, un email o una herramienta anterior.

Cómo usarlo:

• Selecciona Pega tus preguntas.
• Pega el texto de tu encuesta en el área de texto.
• Revisa la vista previa.
• Ajusta el tipo de pregunta si hace falta.
• Confirma para crear la encuesta.
• Revisa el resultado en el editor.

Formato recomendado:

• Cada pregunta debe estar separada por una línea en blanco.
• La primera línea de cada bloque será el título de la pregunta.
• Las líneas siguientes pueden ser opciones de respuesta.
• Si el título termina con *, la pregunta se marcará como obligatoria.
• Si una línea contiene solo ---, al crear una encuesta nueva se usa como separador de páginas.

Ejemplo:

¿Cuál es tu nivel de satisfacción general? *
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho

---

¿Qué podríamos mejorar?

En este ejemplo:

• La primera pregunta será obligatoria.
• Tendrá opciones de respuesta.
• El separador --- creará una nueva página.
• La segunda pregunta será de texto abierto si no se agregan opciones.

Reglas importantes:

• Si una pregunta tiene más de ocho opciones, el sistema puede proponer Menú desplegable.
• Puedes cambiar el tipo sugerido antes de confirmar.
• Si agregas más preguntas que las permitidas por tu plan, la creación puede fallar o solicitar mejora de versión.
• En el editor, Pega tus preguntas inserta preguntas en la página actual; el separador --- no divide páginas dentro de ese flujo.

Plantillas predefinidas

Las plantillas permiten crear una encuesta a partir de una estructura ya preparada. Incluyen preguntas y configuraciones iniciales para casos frecuentes como satisfacción, NPS, feedback, leads o eventos.

Cómo usarlas:

• Elige una plantilla del catálogo.
• Revisa su descripción y vista previa.
• Crea la encuesta desde esa plantilla.
• Edita textos, preguntas y opciones según tu necesidad.
• Guarda y publica.

Importante:

• Las plantillas del catálogo no están disponibles en plan Free.
• En plan Free puedes empezar desde cero, usar Pega tus preguntas o usar Crear con IA dentro de los límites del plan.

2. Gestionar el listado de encuestas

Columnas principales del listado

En el listado puedes ver información general de cada encuesta:

Filtrar encuestas

Puedes usar filtros para encontrar una encuesta más rápido:

• Por estado: borrador, publicada o finalizada.
• Por rango de fechas.
• Por nombre o descripción.

Los filtros se combinan entre sí. Si no encuentras una encuesta, revisa si hay filtros activos.

Ordenar el listado

Puedes ordenar por nombre, fecha de modificación o usuario que modificó la encuesta. Usa los encabezados de columna para cambiar el criterio.

Acciones disponibles desde el listado

Edición simultánea

No es posible que dos usuarios editen la misma encuesta al mismo tiempo. Si otra persona ya está editando, el sistema mostrará un aviso y no permitirá ingresar al editor hasta que la edición quede liberada.

Eliminar una encuesta

Eliminar una encuesta la quita del listado, pero antes de hacerlo conviene revisar si necesitas conservar reportes o exportaciones.

En plan Free, eliminar una encuesta no recupera el cupo mensual de creación: si ya creaste una encuesta en el mes calendario, esa creación sigue contando aunque la encuesta se elimine.

3. Usar el editor de encuestas

Estructura del editor

Una encuesta se organiza en páginas. Cada página puede contener:

• Preguntas.
• Bloques de texto informativo.
• Configuraciones de navegación.

Pestañas principales

Guardar cambios

Usa Guardar para conservar los cambios. Aunque puede existir autoguardado periódico, es recomendable guardar manualmente antes de:

• Salir del editor.
• Publicar.
• Probar la vista previa.
• Hacer cambios importantes de diseño o lógica.

Historial de versiones

Desde el enlace de Último guardado puedes acceder al historial de versiones. Allí puedes revisar versiones anteriores del diseño y restaurar una copia si necesitas volver atrás.

Importante:

• Restaurar una versión afecta el diseño y la configuración guardada.
• No elimina por sí solo las respuestas ya recibidas.
• No reemplaza una copia externa si necesitas respaldo formal.

Vista previa

La Vista previa permite probar la encuesta como la verá el encuestado.

Úsala antes de publicar para verificar:

• Que las preguntas se vean correctamente.
• Que los textos estén claros.
• Que las preguntas obligatorias funcionen.
• Que la navegación entre páginas sea correcta.
• Que el mensaje final o redirección sea el esperado.
• Que la lógica de salto funcione si la configuraste.

También puede existir una opción para compartir una previsualización temporal con otros miembros del equipo. Ese enlace sirve para pruebas y no debe usarse como URL final de campaña.

4. Crear páginas y contenido

Qué son las páginas

Las páginas permiten dividir una encuesta en pasos. Esto mejora la experiencia cuando hay muchas preguntas o cuando necesitas aplicar lógica de salto.

Ejemplo de estructura:

• Página 1: Datos generales.
• Página 2: Experiencia con el producto.
• Página 3: Comentarios finales.

Agregar una página

Para agregar una página:

• Abre la pestaña Contenido.
• Haz clic en Agregar página.
• Asigna un nombre claro a la página si lo necesitas.
• Agrega preguntas o bloques de texto.

Cambiar de página

Usa el selector de páginas para navegar entre ellas. El selector suele mostrar las páginas numeradas para que puedas identificar su orden.

Renombrar una página

Para cambiar el nombre:

• Abre el menú de acciones de la página.
• Selecciona Cambiar nombre.
• Escribe el nuevo nombre.
• Confirma.

Duplicar una página

Puedes duplicar una página si necesitas reutilizar una estructura similar. La copia incluirá sus preguntas y bloques.

Antes de duplicar, verifica que no superes los límites de preguntas o páginas de tu plan.

Eliminar una página

Puedes eliminar una página desde el menú de acciones. El sistema pedirá confirmación. No se puede eliminar si es la única página de la encuesta.

Unificar páginas

La opción Unificar páginas mueve todas las preguntas y bloques hacia la página actual. Es útil si decidiste simplificar una encuesta que estaba dividida en varios pasos.

No está disponible si la encuesta tiene lógica de salto configurada, porque unificar páginas podría romper el recorrido definido.

Distribuir en páginas

La opción Distribuir en páginas divide los elementos de una página en varias páginas, respetando el orden actual. Es útil cuando pegaste muchas preguntas en una sola página y luego quieres separarlas.

No está disponible si hay lógica de salto configurada.

Bloques de texto

Los bloques de texto sirven para agregar instrucciones, aclaraciones o separadores visuales. No reciben respuestas.

Puedes usarlos para:

• Explicar el objetivo de la encuesta.
• Dar instrucciones antes de una sección.
• Aclarar cómo responder.
• Incluir mensajes intermedios.

Ejemplo:

A continuación te haremos algunas preguntas sobre tu experiencia de compra. Tus respuestas nos ayudarán a mejorar el servicio.

5. Agregar y configurar preguntas

Agregar una pregunta

Para agregar una pregunta:

• Entra a la pestaña Contenido.
• Haz clic en Agregar pregunta.
• Elige el tipo de pregunta.
• Escribe el título.
• Agrega descripción si hace falta.
• Configura opciones, obligatoriedad y ajustes específicos.
• Guarda los cambios.

Título de la pregunta

El título es el enunciado principal. Debe ser claro y directo.

Ejemplos recomendados:

• ¿Qué tan satisfecho estás con la atención recibida?
• ¿Cuál fue el principal motivo de tu compra?
• ¿Qué podríamos mejorar?

Evita preguntas ambiguas como:

• ¿Qué opinas?
• Califica esto.
• Servicio.

Descripción de la pregunta

La descripción es opcional. Úsala para aclarar cómo responder.

Ejemplo:

• Título: ¿Qué tan satisfecho estás con el servicio?
• Descripción: Considera tu experiencia completa desde el primer contacto hasta la resolución de tu consulta.

Pregunta obligatoria

Puedes marcar una pregunta como obligatoria. Si está activa, el encuestado no podrá avanzar sin responder.

Recomendaciones:

• Marca como obligatorias solo las preguntas realmente necesarias.
• Evita hacer obligatorias muchas preguntas abiertas, porque puede bajar la tasa de finalización.
• Personaliza el mensaje de error cuando quieras dar una instrucción más clara.

Mensaje si no se responde

Cuando una pregunta es obligatoria, puedes definir el mensaje que verá el encuestado si intenta avanzar sin responder.

Ejemplos:

• “Por favor selecciona una opción para continuar.”
• “Necesitamos esta información para procesar tu respuesta.”

Mover una pregunta

Puedes mover preguntas dentro de la misma página o hacia otra página desde el menú de la pregunta.

Copiar una pregunta

Puedes copiar una pregunta para reutilizar estructura, opciones o configuración. Luego edita el texto para evitar duplicados accidentales.

Cambiar el tipo de pregunta

Desde el menú de la pregunta puedes cambiar el tipo. El sistema intentará conservar la mayor cantidad posible de configuración, pero conviene revisar opciones y validaciones después del cambio.

Eliminar una pregunta

Puedes eliminar una pregunta desde su menú. El sistema pedirá confirmación.

Antes de eliminar una pregunta en una encuesta publicada, considera que puede afectar la lectura de respuestas anteriores o la consistencia del reporte.

Banco de preguntas

El banco de preguntas permite insertar preguntas ya preparadas.

Puede incluir:

• Preguntas globales del catálogo de DataCrush.
• Preguntas propias guardadas por tu portal.

Cómo usarlo:

• Entra a Contenido.
• Selecciona Agregar contenido.
• Elige Banco de preguntas.
• Busca o filtra preguntas.
• Previsualiza las preguntas que te interesen.
• Inserta una o varias en la página actual.

Recomendaciones:

• Revisa siempre el texto antes de publicar.
• Ajusta el tono a tu marca.
• Verifica que el tipo de pregunta esté disponible en tu plan.

6. Tipos de preguntas disponibles

Cómo elegir el tipo correcto

El tipo de pregunta define cómo responderá el encuestado y cómo se mostrarán los datos en el reporte. Elegir bien el formato ayuda a mejorar la experiencia de respuesta, reducir errores y obtener resultados más fáciles de analizar.

Antes de elegir, pregúntate:

• ¿Necesito una sola respuesta o varias?
• ¿Quiero una escala numérica, una valoración o texto libre?
• ¿Voy a comparar varios atributos?
• ¿Necesito capturar datos de contacto?
• ¿Quiero que la pregunta sume puntos en un cuestionario?
• ¿La pregunta será cómoda de responder en un celular?

Guía rápida de elección

Nombres en la interfaz

En algunos portales o traducciones, los nombres pueden variar levemente. En esta guía se usan los nombres funcionales de la herramienta:

• Selección única también puede aparecer como opción múltiple de respuesta única.
• Selección múltiple también puede aparecer como casillas de verificación.
• Matriz/escala de valoración también puede aparecer como matriz de valoración.
• Teléfono y Celular son tipos distintos, aunque ambos capturan números de contacto.

Selección única

Permite elegir una sola opción entre varias. Es adecuada cuando las alternativas son excluyentes y solo una respuesta debe quedar registrada.

Úsala para:

• Preguntas con una única respuesta válida.
• Clasificar o segmentar encuestados.
• Activar lógica de salto según una opción elegida.
• Preguntas de cuestionario con una respuesta correcta.

Ejemplo:

¿Cuál es tu tipo de cliente?

• Nuevo cliente.
• Cliente recurrente.
• Ex cliente.
• Aún no soy cliente.

Recomendaciones:

• Evita opciones que se pisen entre sí.
• Agrega “Otro” si puede existir una respuesta no contemplada.
• Agrega “No aplica” o “No sé” si corresponde.
• Si la lista es muy larga, considera usar Menú desplegable.

Selección múltiple

Permite elegir varias opciones dentro de una lista. Es adecuada cuando más de una respuesta puede ser válida al mismo tiempo.

Úsala para:

• Preferencias no excluyentes.
• Canales utilizados.
• Productos de interés.
• Funcionalidades usadas.
• Preguntas de cuestionario donde puede haber más de una respuesta correcta.

Ejemplo:

¿Qué canales usaste para contactarnos?

• Email.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Redes sociales.
• Chat web.

Recomendaciones:

• Indica en el enunciado que se pueden seleccionar varias opciones.
• Evita listas demasiado largas si no aportan valor.
• Si necesitas saber prioridad, usa Ranking en lugar de Selección múltiple.
• Revisa si conviene agregar “Otro”.

Menú desplegable

Permite elegir una sola opción desde una lista desplegable. Ocupa menos espacio visual que una lista completa de opciones.

Úsalo cuando:

• Hay muchas opciones.
• La respuesta debe ser única.
• El encuestado debe buscar una opción conocida.
• Quieres mantener la pantalla más compacta.

Ejemplo:

Selecciona tu país de residencia.

Recomendaciones:

• Para pocas opciones, suele ser más claro usar Selección única.
• Ordena alfabéticamente cuando el usuario deba buscar un valor conocido, como país, provincia o ciudad.
• Evita usarlo para preguntas críticas si quieres que todas las opciones sean visibles de inmediato.
• En modo cuestionario, puede usarse para asignar puntos por respuesta.

Elección por imagen

Permite seleccionar opciones representadas por imágenes. Es útil cuando el estímulo visual es parte importante de la decisión.

Úsala para:

• Elegir diseños.
• Comparar productos.
• Evaluar conceptos visuales.
• Hacer pruebas de preferencia.
• Comparar logos, empaques, piezas gráficas o prototipos.

Ejemplo:

¿Qué diseño de empaque prefieres?

Recomendaciones:

• Usa imágenes claras, consistentes y de tamaño similar.
• Evita que una imagen tenga mucha más calidad, contraste o atractivo visual que las demás, salvo que eso sea parte del test.
• Agrega etiquetas si las imágenes pueden ser ambiguas.
• Prueba la pregunta en móvil antes de publicar.
• No incluyas demasiadas imágenes en una misma pregunta.

Cuadro de texto simple

Permite escribir una respuesta corta en una sola línea.

Úsalo para:

• Cargo.
• Empresa.
• Ciudad.
• Código de pedido.
• Respuesta breve abierta.

Ejemplo:

¿En qué ciudad vives?

Recomendaciones:

• Úsalo solo para respuestas breves.
• No lo uses para email, teléfono, celular o nombre si existen tipos específicos para esos datos.
• Agrega una descripción si esperas un formato determinado.
• Si existe una lista cerrada de valores posibles, considera usar Menú desplegable.

Cuadro para comentarios

Permite escribir una respuesta larga en varias líneas. Es útil para feedback cualitativo.

Úsalo para:

• Opiniones detalladas.
• Sugerencias.
• Explicaciones.
• Comentarios finales.
• Motivos detrás de una calificación.

Ejemplo:

¿Qué podríamos mejorar de tu experiencia?

Recomendaciones:

• Úsalo después de una pregunta cerrada para entender el motivo de una respuesta.
• No abuses de preguntas largas obligatorias; suelen requerir más esfuerzo.
• Formula consignas claras para obtener respuestas accionables.
• En el reporte, este tipo puede aprovechar visualizaciones como nube de palabras o análisis de sentimiento, si están disponibles.

Cuadros de texto múltiples

Permite pedir varios campos de texto dentro de una misma pregunta. Cada campo tiene su propia etiqueta.

Úsalo cuando necesitas varios datos relacionados en un mismo bloque.

Ejemplo:

Indica tres productos que te gustaría ver próximamente:

• Producto 1.
• Producto 2.
• Producto 3.

Recomendaciones:

• Úsalo para datos relacionados entre sí.
• No lo uses para agrupar preguntas que deberían analizarse por separado.
• Mantén las etiquetas claras y breves.
• Evita incluir demasiados campos en una sola pregunta.

Nombre

Permite capturar nombre y apellido de forma estructurada.

Úsalo cuando:

• Necesitas identificar al encuestado.
• Quieres completar datos de contacto.
• La respuesta requiere seguimiento personalizado.
• La encuesta puede crear o actualizar contactos.

Recomendaciones:

• No lo pidas en encuestas que deban ser anónimas.
• Úsalo junto con Email cuando necesites identificar claramente a una persona.
• Explica el uso del dato si la encuesta mezcla feedback y seguimiento comercial.

Email

Permite capturar correo electrónico con validación de formato. Es el tipo recomendado cuando se necesita identificar al encuestado o vincular la respuesta con un contacto.

Usos principales:

• Crear o actualizar contactos.
• Identificar leads.
• Relacionar respuestas con campañas.
• Activar automatizaciones.
• Hacer seguimiento comercial o de soporte.

Importante:

• Si el portal tiene GDPR habilitado, las preguntas de Email pueden mostrar opciones de consentimiento y suscripciones.
• Conviene explicar para qué se usará el correo.
• No reemplaces este tipo por un campo de texto simple si necesitas validación o integración con contactos.

Teléfono

Permite capturar un número telefónico fijo o general.

Úsalo cuando:

• El equipo comercial o de atención necesita llamar a la persona.
• Se requiere un número de contacto general.
• El dato se usará para seguimiento posterior.

Recomendaciones:

• Aclara si esperas código de área.
• No lo uses como reemplazo de Celular si necesitas específicamente un número móvil.
• Pídelo solo cuando haya una finalidad clara.

Celular

Permite capturar un número móvil.

Úsalo cuando:

• El seguimiento se hará por llamada móvil, SMS o WhatsApp.
• El proceso requiere un número de celular.
• Necesitas distinguirlo de un teléfono fijo o general.

Recomendaciones:

• Aclara el formato esperado si la encuesta puede responderse desde distintos países.
• Si se usará para comunicaciones comerciales, revisa si corresponde solicitar consentimiento.
• No lo combines con Teléfono si para tu operación es importante diferenciar ambos datos.

Valoración con estrellas

Permite calificar usando estrellas. Es un formato simple y familiar para medir satisfacción rápida.

Úsala para:

• Satisfacción general.
• Calidad percibida.
• Experiencia de atención.
• Valoración de un producto o servicio.

Ejemplo:

¿Cómo calificarías la atención recibida?

Recomendaciones:

• Define claramente qué se está valorando.
• Evita mezclar varias dimensiones en una sola pregunta.
• Agrega un Cuadro para comentarios si necesitas entender el motivo de una calificación baja o alta.
• Para medir recomendación, usa NPS.

Control deslizante

Permite responder moviendo un selector dentro de una escala numérica.

Úsalo cuando quieres medir:

• Intensidad.
• Nivel de acuerdo.
• Porcentaje.
• Probabilidad.
• Facilidad o dificultad.

Ejemplo:

Del 0 al 100, ¿qué tan fácil fue completar el proceso?

Recomendaciones:

• Aclara qué significa el valor mínimo y el valor máximo.
• Usa escalas fáciles de interpretar.
• Evita rangos demasiado amplios si no aportan precisión real.
• Si quieres una respuesta más simple, considera Valoración con estrellas.

Net Promoter Score (NPS)

Permite medir recomendación usando una escala de 0 a 10.

Pregunta típica:

¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?

El reporte clasifica las respuestas en:

• Detractores: puntuaciones bajas.
• Pasivos: puntuaciones intermedias.
• Promotores: puntuaciones altas.

Úsala cuando quieras medir lealtad, recomendación o evolución de la relación con clientes.

Recomendaciones:

• Mantén la pregunta enfocada en recomendación.
• No cambies la lógica de la escala si quieres comparar resultados en el tiempo.
• Agrega después un Cuadro para comentarios para preguntar el motivo del puntaje.
• No uses NPS para cualquier medición de satisfacción puntual si una valoración simple alcanza.

Ranking

Permite ordenar opciones por preferencia, prioridad o importancia.

Úsalo cuando necesitas saber qué es más importante para el encuestado, no solo qué opciones elige.

Ejemplo:

Ordena estos factores según su importancia al comprar:

• Precio.
• Calidad.
• Marca.
• Tiempo de entrega.
• Atención.

Recomendaciones:

• No incluyas demasiadas opciones; ordenar listas largas puede cansar al encuestado.
• Úsalo solo cuando el orden aporta valor al análisis.
• Si solo necesitas saber qué opciones aplican, usa Selección múltiple.
• Prueba la experiencia en móvil, especialmente si el orden se define arrastrando elementos.

Escala mejor/peor

También conocida como MaxDiff. El encuestado elige la opción más importante y la menos importante dentro de una lista.

Úsala cuando necesitas forzar una priorización clara entre alternativas.

Ejemplo:

De estos atributos, elige el más importante y el menos importante al comprar:

• Precio.
• Calidad.
• Marca.
• Atención.
• Tiempo de entrega.

Recomendaciones:

• Úsala cuando necesitas detectar extremos de preferencia o relevancia.
• Evita opciones demasiado similares entre sí.
• No incluyas demasiadas opciones en una misma pregunta.
• Si necesitas ordenar todas las opciones, usa Ranking.

Matriz/escala de valoración

Permite evaluar varios ítems usando una misma escala. Es útil para comparar atributos sin crear muchas preguntas separadas.

Ejemplo:

Úsala cuando quieres comparar varios aspectos con la misma escala.

Recomendaciones:

• Mantén pocas filas y columnas para facilitar la respuesta.
• Usa escalas claras y consistentes.
• No mezcles atributos que no se comparan entre sí.
• Evita matrices grandes en encuestas pensadas para móvil.

Matriz de menús desplegables

Permite completar una tabla usando menús desplegables por fila o celda. Es útil para evaluaciones más estructuradas.

Úsala para:

• Seleccionar frecuencia, categoría o nivel para varios elementos.
• Completar datos estructurados por ítem.
• Comparar elementos con varios criterios.

Ejemplo:

Selecciona la frecuencia de uso de cada canal:

Recomendaciones:

• Úsala solo cuando una tabla facilite la respuesta.
• Evita demasiadas filas o columnas.
• Revisa la experiencia en móvil.
• Si cada fila requiere una explicación distinta, considera usar preguntas separadas.

Bloque de texto

El Bloque de texto no es una pregunta y no recibe respuesta. Sirve para agregar instrucciones, aclaraciones o separadores dentro de la encuesta.

Úsalo para:

• Explicar el objetivo de una sección.
• Dar instrucciones antes de una serie de preguntas.
• Separar temas.
• Agregar mensajes intermedios.

Ejemplo:

A continuación te haremos algunas preguntas sobre tu experiencia de compra. Tus respuestas nos ayudarán a mejorar el servicio.

Recomendaciones:

• Mantén el texto breve y directo.
• Úsalo para orientar, no para extender innecesariamente la encuesta.
• Recuerda que no aparece como respuesta en el reporte.

Configuraciones transversales

Las siguientes opciones no son tipos de pregunta por sí mismas, sino configuraciones que pueden estar disponibles en determinados tipos.

Respuesta “Otro”

En preguntas como Selección única, Selección múltiple o Menú desplegable, puedes habilitar una opción “Otro” para que el encuestado escriba una respuesta propia.

Úsala cuando tus opciones no cubren todos los casos posibles.

Recomendaciones:

• Revisa las respuestas “Otro” para detectar opciones que deberían agregarse en futuras encuestas.
• No la uses si la lista debe ser estrictamente cerrada.
• Ten en cuenta que las respuestas abiertas pueden requerir análisis manual.

Orden de opciones y filas

En algunos tipos de pregunta puedes cambiar cómo se muestran las opciones o filas:

• Aleatorio.
• Alfabético.
• Invertido 50/50.

Esto ayuda a reducir sesgos de orden.

Importante:

• No está disponible en plan Free.
• En preguntas con lógica de salto, revisa cuidadosamente el comportamiento antes de publicar.
• Las respuestas se guardan por el texto de la opción, no por su posición visual.
• Mantén un orden fijo cuando las opciones tienen una progresión natural, como frecuencia, edad o nivel.

Compatibilidad con modo cuestionario

El modo cuestionario permite asignar puntos a respuestas. Los tipos compatibles habituales son:

• Selección única.
• Selección múltiple.
• Menú desplegable.

Úsalo para evaluaciones, tests, trivias o autoevaluaciones con puntaje.

No lo uses para preguntas de opinión donde no hay respuestas correctas o esperadas.

Recomendaciones para experiencia móvil

Antes de publicar, prueba la encuesta en celular. En especial:

• Evita matrices demasiado grandes.
• Evita rankings con muchas opciones.
• Usa Menú desplegable para listas largas.
• Revisa que las imágenes se vean bien en Elección por imagen.
• No abuses de preguntas abiertas obligatorias.
• Divide la encuesta en páginas si hay muchas preguntas.

7. Personalizar diseño y experiencia

Título de la encuesta

El título global aparece en la encuesta pública. Puedes editarlo desde la pestaña Contenido.

Recomendaciones:

• Usa un título claro y breve.
• Evita títulos internos demasiado técnicos.
• Si no quieres mostrar título, puedes dejarlo vacío.

Textos de navegación

Puedes personalizar los botones que ve el encuestado:

• Atrás.
• Siguiente.
• Enviar.

Esto se configura desde los botones visibles al final de cada página en el editor. El cambio aplica a toda la encuesta.

Colores

Desde Diseño puedes configurar colores para:

• Título.
• Preguntas.
• Respuestas.
• Componentes interactivos.
• Fondo de la encuesta.
• Botones.

Recomendaciones:

• Usa colores con buen contraste.
• Mantén coherencia con la identidad visual de tu marca.
• Evita fondos que dificulten la lectura.

Tipografías

Puedes configurar fuentes, tamaños, pesos y estilos para:

• Títulos.
• Preguntas.
• Respuestas.

Recomendaciones:

• Usa tamaños legibles en móvil.
• No combines demasiadas fuentes.
• Prueba la encuesta antes de publicarla.

Logo

En planes habilitados, puedes agregar un logo a la cabecera de la encuesta.

Opciones habituales:

• Seleccionar imagen desde la galería.
• Definir tamaño: actual, pequeño, mediano o grande.
• Definir posición: izquierda, centro o derecha.

Importante:

• En plan Free, la configuración de logo de encuesta no está disponible.
• Si el portal baja a Free, el logo puede dejar de aplicarse en la encuesta.

Barra de progreso

La barra de progreso muestra cuánto falta para completar la encuesta.

Puedes elegir:

• Mostrarla u ocultarla.
• Ubicarla arriba, abajo o en ambos lugares.
• Mostrar u ocultar números de pregunta.

Recomendación:

• Actívala en encuestas con varias páginas para orientar al encuestado.
• Evita prometer una duración muy corta si la encuesta tiene muchas preguntas.

Temas visuales

Los temas permiten aplicar un conjunto de colores y fuentes con un clic.

Puedes:

• Usar temas predefinidos.
• Guardar un diseño como tema propio.
• Aplicar temas guardados a otras encuestas.
• Renombrar o eliminar temas propios.

Importante:

• Guardar temas personalizados no está disponible en plan Free.

Calidad de la encuesta

En el panel de diseño puede aparecer una sección de calidad que muestra indicadores orientativos:

• Puntuación de calidad.
• Tiempo estimado de respuesta.
• Tasa de respuesta estimada.
• Recomendaciones para mejorar.

Estos valores son estimaciones. Sirven para detectar si la encuesta es demasiado larga, compleja o exigente.

Cómo mejorar la calidad:

• Reduce preguntas innecesarias.
• Divide encuestas largas en páginas.
• Usa preguntas claras.
• Evita demasiadas preguntas abiertas obligatorias.
• Activa barra de progreso en encuestas extensas.
• Agrupa temas relacionados.

8. Configuración general de la encuesta

Título de página

El título de página es el texto que puede mostrarse en la pestaña del navegador o en resultados de búsqueda. No necesariamente debe coincidir con el título visible de la encuesta, aunque conviene que sea claro.

Ejemplo:

• Encuesta de satisfacción post-compra.

URL de página

La URL se compone de dominio + slug.

Ejemplo:

https://midominio.com/satisfaccion-2026

El slug debe ser único dentro del dominio.

Recomendaciones para el slug:

• Usa minúsculas.
• Evita espacios.
• Usa guiones para separar palabras.
• Hazlo corto y reconocible.

Ejemplos correctos:

• satisfaccion-clientes
• nps-abril
• feedback-evento

Favicon

El favicon es el ícono que aparece en la pestaña del navegador. Puedes seleccionarlo desde la galería si está disponible.

Control de respuestas duplicadas

Puedes definir cómo controlar respuestas repetidas:

Importante:

• El control por dispositivo depende del navegador y cookies.
• El control por IP puede afectar a varias personas que comparten red.
• Si necesitas respuestas repetibles, usa Sin límite.

Protección con contraseña

Puedes restringir el acceso a una encuesta mediante contraseña.

Cómo configurarla:

• Entra a Configuración.
• Activa Restringir el acceso con una contraseña.
• Ingresa la contraseña.
• Personaliza los textos si lo deseas.
• Guarda y publica.

Textos configurables:

• Etiqueta del campo de contraseña.
• Texto del botón de envío.
• Mensaje que explica que la encuesta requiere contraseña.

Importante:

• No está disponible en plan Free.
• Si activas contraseña, no podrás publicar sin completar el campo de contraseña.

Después de completar

Puedes definir qué ocurre cuando el encuestado envía la encuesta.

Ejemplo de mensaje de agradecimiento:

¡Gracias por compartir tu opinión! Tus respuestas nos ayudan a mejorar.

Recomendaciones:

• Usa un mensaje claro y amable.
• Si rediriges, prueba el enlace antes de publicar.
• Si la encuesta captura leads, puedes redirigir a una página de agradecimiento con próximos pasos.

Metadata para compartir y SEO

Desde Metadata puedes configurar:

• Meta description.
• Meta keywords.
• Imagen para compartir en redes.

Esto ayuda a controlar cómo se ve la encuesta cuando se comparte el enlace en plataformas que leen metadatos.

9. Publicar y compartir la encuesta

Antes de publicar

Antes de hacer clic en Publicar, revisa:

• La encuesta tiene al menos una pregunta.
• El título es claro.
• Las preguntas obligatorias son necesarias.
• Las opciones de respuesta no tienen errores.
• La vista previa funciona correctamente.
• El mensaje final o redirección es correcto.
• La URL tiene un slug válido y único.
• La lógica de salto funciona si la configuraste.
• Las cuotas están bien definidas si las usas.
• Las condiciones de cierre son correctas.

Publicar

Para publicar:

• Abre la encuesta en el editor.
• Haz clic en Guardar.
• Haz clic en Publicar.
• Revisa si el sistema muestra errores de validación.
• Si no hay errores, la encuesta quedará disponible por URL.

Errores frecuentes al publicar

URL pública

La encuesta publicada se comparte mediante una URL.

En planes con dominio propio:

https://midominio.com/mi-encuesta

En plan Free, la URL usa un dominio general de DataCrush.

Compartir la encuesta

Después de publicar, puedes compartirla desde el modal de publicación o desde el reporte.

Opciones habituales:

• Copiar URL.
• Generar código QR.
• Descargar QR como PNG.
• Agregar parámetros UTM.

Código QR

El QR es útil para:

• Eventos presenciales.
• Carteles impresos.
• Folletos.
• Locales físicos.
• Credenciales o material promocional.

Antes de imprimirlo:

• Escanéalo con un celular.
• Verifica que abra la encuesta correcta.
• Asegúrate de que la encuesta esté publicada.

Parámetros UTM

Los UTM permiten identificar el origen de las respuestas.

Campos habituales:

• utm_source: origen, por ejemplo newsletter, instagram, evento.
• utm_medium: medio, por ejemplo email, social, qr.
• utm_campaign: campaña, por ejemplo lanzamiento-abril.
• utm_term: término opcional.
• utm_content: variante opcional.

Ejemplo de uso:

• URL para email: utm_source=newsletter.
• URL para QR de evento: utm_source=evento&utm_medium=qr.
• URL para redes: utm_source=instagram&utm_medium=social.

Los UTM quedan asociados a las respuestas y aparecen en exportaciones y reportes según corresponda.

Embed

La encuesta se accede por URL. Si no ves una opción de embed en la interfaz, utiliza el enlace público o QR para compartirla.

Editar una encuesta publicada

Puedes editar una encuesta publicada, pero debes tener cuidado.

Recomendaciones:

• Evita cambiar el significado de preguntas que ya recibieron respuestas.
• Si corriges un error menor de texto, no suele haber problema.
• Si necesitas cambiar estructura, opciones o lógica, considera clonar la encuesta y publicar una nueva versión.
• Después de editar, guarda y publica nuevamente para que los cambios se apliquen a la versión pública.

Finalizar una encuesta

Finalizar cierra la encuesta y deja de aceptar nuevas respuestas.

Úsalo cuando:

• Terminó el período de recolección.
• Ya alcanzaste la cantidad de respuestas deseada.
• No quieres que el enlace siga activo.

Despublicar una encuesta

Despublicar quita la encuesta del acceso público y la devuelve a un estado editable. Puede ser útil si publicaste por error o necesitas pausar la recolección.

Diferencia práctica:

• Finalizar: indica que la encuesta terminó.
• Despublicar: retira la publicación y permite trabajarla como borrador.

Cierre automático

Puedes configurar cierre automático por:

• Fecha y hora.
• Cantidad máxima de respuestas completadas.
• Cupos completos, si usas cuotas.

La encuesta se cierra cuando se cumple la primera condición activa.

Importante:

• El máximo de respuestas cuenta respuestas completadas.
• Las respuestas incompletas y descalificadas no suman para ese límite.
• En plan Free, la encuesta no puede quedar abierta indefinidamente y tiene un límite automático de respuestas.

10. Experiencia del encuestado

Cómo responde una persona

Cuando una persona abre la URL de la encuesta:

• Ve la encuesta publicada.
• Responde las preguntas de la página actual.
• Avanza con el botón siguiente.
• Completa las páginas restantes.
• Envía la encuesta.
• Ve el mensaje final o es redirigida según la configuración.

Preguntas obligatorias

Si una pregunta obligatoria no está respondida, el sistema no permite avanzar y muestra el mensaje correspondiente.

Botón Atrás

Si está disponible, permite volver a páginas anteriores. Antes de publicar, prueba que el recorrido funcione bien, especialmente si usas lógica de salto.

Guardado de progreso

El sistema puede guardar el avance al cambiar de página, permitiendo continuar más adelante en ciertos casos.

Respuestas incompletas

Una respuesta incompleta ocurre cuando el encuestado empezó la encuesta pero no llegó a enviarla.

Puede pasar porque:

• Cerró el navegador.
• Abandonó antes de terminar.
• Perdió conexión.
• Decidió no continuar.

Las respuestas incompletas pueden aparecer en reportes, pero no cuentan como completadas.

Respuestas descalificadas

Una respuesta descalificada ocurre cuando:

• Una regla de lógica de salto termina la encuesta para esa persona.
• Un cupo de segmento ya está completo y el sistema no acepta más respuestas de ese grupo.

Importante:

• Cuenta dentro del total general de respuestas.
• No cuenta como completada.
• No entra en los gráficos principales.
• Puede aparecer en la tabla de respuestas y exportaciones.
• No activa automatizaciones basadas en respuestas completadas.
• El encuestado ve la página final normal; no se muestra necesariamente un mensaje de “descalificado”.

Mensajes visibles para el encuestado

11. Funciones avanzadas

Lógica de salto

La lógica de salto permite cambiar el recorrido de la encuesta según las respuestas.

Puedes usarla para:

• Saltar preguntas que no aplican.
• Enviar a una página específica.
• Finalizar la encuesta.
• Descalificar a un encuestado.

Ejemplo:

Pregunta: ¿Ya eres cliente?

• Si responde “Sí”, continúa a preguntas de satisfacción.
• Si responde “No”, salta a preguntas de interés comercial.

Buenas prácticas:

• Dibuja primero el recorrido en papel o en una lista.
• Usa páginas para separar secciones.
• Prueba todos los caminos posibles en vista previa.
• Evita combinar lógica compleja con orden aleatorio de preguntas.
• No elimines páginas o preguntas sin revisar las reglas asociadas.

Piping

El piping permite reutilizar una respuesta anterior dentro de una pregunta posterior.

Ejemplo:

• Pregunta 1: ¿Qué producto compraste?
• Pregunta 2: ¿Qué fue lo que más te gustó de ese producto?

Esto permite una experiencia más personalizada.

Importante:

• La sustitución dinámica de valores puede depender del plan.
• Si el plan no permite piping dinámico, los placeholders pueden no mostrarse como esperas.
• Prueba siempre en vista previa antes de publicar.

Cuotas de respuestas

Las cuotas permiten limitar cuántas respuestas aceptar para determinados segmentos.

Ejemplo:

Quieres recibir:

• 100 respuestas de clientes nuevos.
• 100 respuestas de clientes recurrentes.
• 50 respuestas de ex clientes.

Cuando un segmento alcanza su límite, nuevas respuestas de ese segmento pueden ser descalificadas automáticamente.

Fuentes posibles para definir cuotas:

• Respuesta a una pregunta de selección.
• Campo del contacto en el CRM.
• Parámetro de URL.

Recomendaciones:

• Define cuotas antes de publicar.
• Prueba la encuesta antes de enviarla masivamente.
• Revisa el avance de cuotas en el reporte.
• Si editas cuotas en una encuesta publicada, guarda y publica nuevamente para aplicar cambios.

Modo cuestionario

El modo cuestionario permite asignar puntos a respuestas y usar la encuesta como evaluación.

Sirve para:

• Tests de conocimiento.
• Autoevaluaciones.
• Trivias.
• Evaluaciones de capacitación.

Cómo activarlo:

• Ve a Diseño y activa Modo cuestionario, si tu plan lo permite.
• También puede activarse al marcar Puntuar esta pregunta en una pregunta compatible.
• Configura puntos por respuesta.
• Define si el encuestado verá resultados al finalizar.
• Guarda y prueba.

Preguntas compatibles habituales:

• Selección única.
• Selección múltiple.
• Menú desplegable.

Importante:

• No está disponible en plan Free.
• Si desactivas el modo cuestionario, el sistema puede eliminar los puntos configurados.
• Revisa el reporte para ver puntuaciones, ranking de preguntas y estadísticas.
• No uses modo cuestionario en preguntas de opinión donde no existen respuestas correctas o esperadas.

12. Reportes y análisis de respuestas

Abrir el reporte

Puedes abrir el reporte desde:

• El listado de encuestas, usando Ver reporte.
• El editor, si la encuesta ya tiene acceso al reporte.
• La pantalla posterior a publicación, según la interfaz.

Qué puedes ver en el reporte

El reporte permite analizar:

• Total de respuestas.
• Respuestas completadas.
• Respuestas incompletas.
• Respuestas descalificadas.
• Resultados por pregunta.
• Gráficos según el tipo de pregunta.
• Respuestas individuales.
• Leads capturados.
• Estadísticas por fecha o dispositivo.
• Avance de cuotas si corresponde.

Pestaña Resultados

Muestra indicadores generales y gráficos por pregunta.

Según el tipo de pregunta, puedes ver:

• Conteo por opción.
• Porcentajes.
• Promedios.
• Distribuciones.
• NPS.
• Ranking promedio.
• Nube de palabras.
• Sentimiento con IA, si aplica.

Pestaña Respuestas

Muestra respuestas individuales.

Puede incluir:

• Fecha de inicio.
• Fecha de finalización.
• Duración.
• Estado.
• Motivo, en caso de descalificación.
• Dispositivo.
• Respuestas a cada pregunta.
• Datos UTM si existían en la URL.

Pestaña Estadísticas

Puede mostrar información como:

• Evolución de respuestas por día o mes.
• Dispositivos utilizados.
• Métricas adicionales de participación.
• Avance de cuotas, si están configuradas.

Pestaña Leads

Muestra respuestas que incluyen email y pueden vincularse a contactos del CRM.

Úsala para:

• Identificar personas interesadas.
• Revisar datos capturados.
• Acceder al contacto relacionado.
• Segmentar acciones posteriores.

Nube de palabras

En preguntas abiertas, la nube de palabras muestra términos frecuentes. Sirve para detectar temas repetidos en comentarios.

Recomendaciones:

• Úsala como orientación inicial.
• Revisa respuestas individuales para entender el contexto.
• No saques conclusiones solo por una palabra aislada.

Análisis de sentimiento con IA

En preguntas de texto, puedes solicitar análisis de sentimiento con IA cuando esté disponible.

La IA clasifica respuestas como:

• Positivas.
• Negativas.
• Neutrales.

Importante:

• Consume créditos de análisis de sentimiento.
• Puede procesar respuestas pendientes y actualizar el reporte.
• Úsalo como ayuda para priorizar lectura, no como reemplazo total del análisis humano.

Exportar respuestas

Cuando tu plan lo permite, puedes exportar respuestas en CSV o XLSX.

La exportación puede respetar filtros activos de fecha y estado.

Antes de exportar:

• Revisa los filtros aplicados.
• Decide si necesitas todas las respuestas o una pregunta específica.
• Verifica si quieres incluir incompletas o descalificadas.

Importante:

• La exportación no está disponible en plan Free.
• Los archivos usan codificación UTF-8.
• En archivos exportados pueden aparecer columnas del sistema, preguntas y columnas UTM.

Eliminar todas las respuestas

En planes habilitados, desde el reporte puede existir una acción para eliminar todas las respuestas de una encuesta.

Úsala solo si estás seguro, por ejemplo para reiniciar una encuesta después de pruebas.

Importante:

• Es irreversible.
• Elimina las respuestas, pero no el diseño de la encuesta.
• Conviene exportar antes si necesitas conservar copia.
• No está disponible en plan Free.

13. Contactos, leads y automatizaciones

Creación y actualización de contactos

Si una encuesta incluye una pregunta de email y el encuestado la completa, el sistema puede crear o actualizar un contacto en el CRM.

Esto permite vincular respuestas con personas reales y usarlas en acciones posteriores.

Cuándo se crea un lead

Una respuesta puede aparecer como lead cuando incluye un email válido u otros datos que permiten identificar al encuestado.

Recomendaciones:

• Incluye una pregunta de email si necesitas generar leads.
• Explica para qué se usará el dato.
• Si aplica GDPR, configura consentimiento correctamente.

GDPR y consentimiento

Cuando el portal tiene GDPR habilitado, las preguntas de email pueden incluir opciones de consentimiento, suscripciones y base legal.

Úsalo cuando necesites registrar autorización para comunicaciones o tratamiento de datos.

Automatizaciones basadas en respuestas

Las respuestas completadas pueden activar automatizaciones.

Ejemplos:

• Enviar un email de agradecimiento.
• Crear una tarea comercial.
• Agregar un contacto a una lista.
• Enviar un beneficio a quienes respondieron cierta opción.
• Notificar al equipo si alguien dejó una mala calificación.

Importante:

• Las automatizaciones se activan sobre respuestas completadas.
• Las respuestas descalificadas no activan automatizaciones de completado.
• Prueba las condiciones antes de usar la encuesta en una campaña masiva.

Listas y segmentos

Puedes usar respuestas de encuestas para crear segmentos, por ejemplo:

• Personas que completaron una encuesta.
• Personas que no la completaron.
• Personas que eligieron una respuesta específica.
• Personas con cierto puntaje o categoría.

Esto ayuda a continuar acciones de marketing o seguimiento comercial.

14. Límites y funciones según plan

Por qué importan los límites

Algunas funciones dependen del plan del portal. Si una opción aparece bloqueada o muestra una invitación a mejorar el plan, significa que esa función no está disponible en la versión actual.

Plan Free

En plan Free aplican restricciones como:

• Máximo de una encuesta nueva por mes calendario.
• Las encuestas creadas cuentan aunque luego se eliminen.
• Límite de respuestas fijado por el sistema.
• La encuesta no puede quedar abierta indefinidamente.
• Límite de preguntas por encuesta.
• Subconjunto de tipos de pregunta disponible. Si un tipo de pregunta aparece bloqueado o no puede guardarse, significa que requiere un plan superior.
• Sin exportación CSV/XLSX.
• Sin protección con contraseña.
• Sin skip logic.
• Sin orden aleatorio avanzado de preguntas u opciones.
• Sin modo cuestionario.
• Sin logo de encuesta.
• Sin guardado de temas personalizados.
• URL bajo dominio general de DataCrush.
• Puede incluir pie de marca DataCrush en la encuesta publicada.

Planes Basic, Pro y Black

Los planes pagos habilitan más capacidades, según el nivel contratado.

Pueden incluir:

• Más encuestas.
• Más páginas.
• Más tipos de pregunta.
• Más tipos de pregunta y configuraciones avanzadas sobre tipos existentes, como orden de opciones, lógica de salto, modo cuestionario o funciones de análisis según plan.
• Exportación de respuestas.
• Protección con contraseña.
• Plantillas.
• Logo.
• Temas personalizados.
• Modo cuestionario.
• Lógica de salto.
• Orden aleatorio o invertido.
• Funciones avanzadas de campañas, cuotas o piping según plan.

Qué hacer si una función aparece bloqueada

Si ves una función bloqueada:

• Revisa si tu plan la incluye.
• Considera una alternativa disponible.
• Reduce el uso de funciones restringidas si necesitas publicar en el plan actual.
• Evalúa mejorar el plan si la función es necesaria para tu caso.

15. Buenas prácticas para crear encuestas efectivas

Antes de crear

Define claramente:

• Objetivo de la encuesta.
• Público que responderá.
• Decisiones que tomarás con los resultados.
• Cantidad máxima de preguntas.
• Canales de distribución.
• Fecha de cierre.

Durante la redacción

Recomendaciones:

• Usa lenguaje simple.
• Haz una pregunta por vez.
• Evita preguntas ambiguas.
• Evita preguntas que sugieran una respuesta.
• Ordena las preguntas de lo general a lo específico.
• Agrupa temas relacionados.
• Usa bloques de texto para orientar al usuario.

Sobre la extensión

Mientras más larga sea la encuesta, mayor puede ser el abandono.

Buenas prácticas:

• Conserva solo preguntas necesarias.
• Usa matrices cuando quieras comparar varios aspectos similares.
• Divide en páginas si hay muchas preguntas.
• Muestra barra de progreso.
• Informa el propósito de la encuesta al inicio.

Sobre preguntas obligatorias

No todas las preguntas deben ser obligatorias.

Conviene hacer obligatorias:

• Datos necesarios para procesar la respuesta.
• Preguntas clave del análisis.
• Consentimientos requeridos.

Conviene dejar opcionales:

• Comentarios largos.
• Datos sensibles.
• Preguntas complementarias.

Antes de publicar

Haz una prueba completa:

• Responde como usuario real.
• Prueba en móvil.
• Prueba en escritorio.
• Verifica errores de ortografía.
• Revisa mensajes finales.
• Comprueba lógica de salto.
• Escanea el QR si lo vas a usar.
• Revisa UTM si usarás campañas.

16. Problemas frecuentes y solución

No puedo crear una encuesta nueva

Posibles causas:

• Alcanzaste el límite de encuestas de tu plan.
• En plan Free ya creaste una encuesta en el mes calendario.
• Falta completar nombre o dominio.

Qué hacer:

• Revisa tu plan.
• Elimina encuestas solo si tu plan cuenta encuestas activas y eso libera cupo.
• En plan Free, recuerda que eliminar no recupera el cupo mensual.
• Completa todos los campos obligatorios.

No puedo publicar

Posibles causas:

• La encuesta no tiene preguntas.
• El slug ya existe.
• Falta dominio.
• Hay una contraseña activa sin completar.
• Superaste límites del plan.

Qué hacer:

• Agrega al menos una pregunta.
• Cambia el slug.
• Revisa la pestaña Configuración.
• Guarda nuevamente.
• Revisa mensajes de error del botón Publicar.

El enlace no abre la encuesta

Posibles causas:

• La encuesta no está publicada.
• Fue finalizada.
• Fue despublicada.
• La URL cambió.
• Hay protección con contraseña.

Qué hacer:

• Revisa el estado en el listado.
• Abre la encuesta desde Ver.
• Copia nuevamente la URL pública.
• Verifica si la encuesta tiene fecha de cierre o límite alcanzado.

No veo respuestas en el reporte

Posibles causas:

• Hay filtros activos.
• La encuesta todavía no recibió respuestas.
• Estás viendo otro estado o rango de fechas.

Qué hacer:

• Limpia filtros.
• Amplía el rango de fechas.
• Verifica que estés viendo la encuesta correcta.
• Prueba enviar una respuesta de test si corresponde.

Un contacto no se creó

Posibles causas:

• No hay pregunta de email.
• El usuario no completó el email.
• El email no fue válido.
• La respuesta quedó incompleta.

Qué hacer:

• Agrega una pregunta de email.
• Marca email como obligatorio si es necesario.
• Revisa respuestas individuales.
• Comprueba reglas de GDPR si aplican.

La lógica de salto no funciona como esperaba

Posibles causas:

• Las reglas están en una pregunta equivocada.
• El destino de salto no es correcto.
• Hay conflicto con reglas de página.
• Se combinó con orden aleatorio de preguntas.

Qué hacer:

• Prueba cada camino en vista previa.
• Revisa reglas pregunta por pregunta.
• Evita aleatorizar preguntas en páginas con lógica crítica.
• Simplifica el recorrido si hay demasiadas condiciones.

El QR abre una URL incorrecta

Posibles causas:

• Se generó antes de cambiar el slug.
• Se usó una URL de previsualización.
• La encuesta fue despublicada o finalizada.

Qué hacer:

• Genera el QR nuevamente desde la encuesta publicada.
• Escanéalo antes de imprimir.
• Verifica que apunte a la URL pública final.

No puedo exportar respuestas

Posibles causas:

• Tu plan no incluye exportación.
• No hay respuestas dentro del filtro aplicado.
• Estás intentando exportar desde una vista no habilitada.

Qué hacer:

• Revisa si tu plan permite CSV/XLSX.
• Limpia filtros.
• Abre el reporte completo.

17. Glosario

Borrador

Encuesta editable que aún no está publicada.

Publicada

Encuesta activa que acepta respuestas mediante una URL.

Finalizada

Encuesta cerrada que ya no acepta respuestas.

Slug

Parte final de la URL que identifica la encuesta.

Ejemplo: en https://midominio.com/satisfaccion, el slug es satisfaccion.

Vista previa

Modo para probar la encuesta antes de publicarla.

Respuesta completada

Respuesta enviada correctamente por el encuestado.

Respuesta incompleta

Respuesta iniciada pero no enviada.

Respuesta descalificada

Respuesta finalizada con estado especial por lógica de salto o cupo completo.

Lead

Respuesta asociada a una persona identificable, normalmente mediante email.

UTM

Parámetros agregados a una URL para identificar origen, medio y campaña de una respuesta.

Skip logic

Lógica que cambia el recorrido de la encuesta según respuestas.

Piping

Inserción dinámica de respuestas previas dentro de preguntas posteriores.

Cuota

Límite de respuestas para un segmento específico.

NPS

Indicador que mide probabilidad de recomendación en una escala de 0 a 10.

Modo cuestionario

Función que permite asignar puntos a respuestas y calcular resultados de evaluación.

Selección única

Pregunta en la que el encuestado puede elegir una sola opción entre varias.

Selección múltiple

Pregunta en la que el encuestado puede elegir varias opciones.

Menú desplegable

Pregunta que muestra una lista compacta de opciones y permite elegir una sola respuesta.

Matriz

Formato de pregunta que organiza ítems en filas y opciones o criterios en columnas.

Respuesta “Otro”

Opción adicional que permite al encuestado escribir una respuesta no contemplada en la lista original.

MaxDiff

Nombre alternativo de la Escala mejor/peor. Permite identificar la opción más importante y la menos importante dentro de un conjunto.

Bloque de texto

Contenido informativo dentro de la encuesta. No recibe respuesta y no se analiza como pregunta.

18. Checklist final antes de enviar una encuesta

Antes de compartir la encuesta con usuarios reales, confirma:

• La encuesta tiene un objetivo claro.
• El título es comprensible.
• Las preguntas están bien redactadas.
• No hay errores ortográficos.
• Las opciones de respuesta son completas y no se pisan entre sí.
• El tipo de pregunta elegido coincide con el dato que necesitas analizar.
• Las preguntas de selección única no deberían permitir más de una respuesta.
• Las preguntas de selección múltiple indican claramente que se puede elegir más de una opción.
• Las listas largas usan Menú desplegable cuando corresponde.
• Las matrices no son demasiado grandes para responder desde celular.
• Los rankings tienen una cantidad razonable de opciones.
• Las imágenes tienen calidad y tamaño consistentes.
• Las preguntas abiertas obligatorias son realmente necesarias.
• Si usas NPS, agregaste una pregunta abierta posterior para entender el motivo del puntaje.
• Si usas modo cuestionario, revisaste los puntos configurados en cada respuesta compatible.
• Las preguntas obligatorias son realmente necesarias.
• La encuesta se ve bien en móvil.
• La vista previa fue probada de principio a fin.
• La lógica de salto fue probada en todos sus caminos.
• El mensaje de agradecimiento es correcto.
• La URL pública abre correctamente.
• El QR funciona si vas a usarlo.
• Los UTM están bien configurados si usarás campañas.
• Las condiciones de cierre son correctas.
• El reporte está disponible para seguimiento.