Guía de tipos de preguntas de encuestas

La herramienta de Encuestas de DataCrush ofrece distintos formatos de pregunta para capturar información estructurada, opiniones abiertas, valoraciones, datos de contacto y preferencias visuales. Elegir correctamente el tipo de pregunta ayuda a mejorar la experiencia del encuestado, ordenar mejor el análisis posterior y evitar respuestas ambiguas.

Esta guía sirve como referencia interna para decidir qué tipo de pregunta usar en cada caso, cómo interpretarla y qué aspectos conviene revisar antes de publicar una encuesta.

1. Agrupación general de tipos de pregunta

Los tipos de pregunta pueden organizarse según el tipo de respuesta que se espera obtener y el uso habitual dentro de una encuesta.

Selección

Estos tipos se usan cuando el encuestado debe elegir una o más alternativas predefinidas.

• Selección única
• Selección múltiple
• Menú desplegable
• Matriz de menús desplegables

Valoración y priorización

Estos tipos se usan para medir satisfacción, intensidad, preferencia, lealtad o importancia relativa.

• Valoración con estrellas
• Control deslizante
• Net Promoter Score (NPS)
• Ranking
• Matriz/escala de valoración
• Escala mejor/peor

Texto libre

Estos tipos permiten que el encuestado escriba una respuesta abierta, ya sea breve, extensa o en varios campos.

• Cuadro para comentarios
• Cuadro de texto simple
• Cuadros de texto múltiples

Datos de contacto

Estos tipos se usan para identificar al respondiente y, cuando corresponde, vincular la respuesta con contactos del CRM.

• Email
• Nombre
• Teléfono
• Celular

Imagen

Este tipo permite responder a partir de alternativas visuales.

• Elección por imagen

Contenido informativo

Este bloque no recolecta respuesta, pero permite ordenar y explicar la encuesta.

• Bloque de texto

2. Criterios para elegir el tipo correcto

Antes de agregar una pregunta, conviene definir qué se quiere obtener como resultado.

Cuando la respuesta debe ser una sola opción

Usar Selección única, Menú desplegable o NPS, según el caso. Estos formatos sirven cuando las opciones son excluyentes y el análisis requiere una sola respuesta por persona.

Cuando la persona puede elegir varias opciones

Usar Selección múltiple o Elección por imagen configurada para múltiples respuestas. Son adecuados para intereses, canales utilizados, preferencias no excluyentes o selección de elementos visuales.

Cuando se busca medir satisfacción o intensidad

Usar Valoración con estrellas, Control deslizante, NPS o Matriz/escala de valoración. La elección depende de si se necesita una medición rápida, una escala numérica, una metodología estándar o la comparación de varios atributos.

Cuando se necesita priorizar

Usar Ranking o Escala mejor/peor. Ranking permite ordenar varias opciones; Escala mejor/peor fuerza una decisión extrema entre lo más y lo menos relevante.

Cuando se necesita explicación o feedback abierto

Usar Cuadro para comentarios o Cuadro de texto simple. El primero es mejor para respuestas extensas; el segundo para datos breves o comentarios cortos.

Cuando se necesita capturar identidad o datos de contacto

Usar Email, Nombre, Teléfono o Celular. Estos tipos tienen una función más estructurada que un campo de texto común y ayudan a vincular respuestas con contactos o procesos posteriores.

Cuando se necesita orientar al encuestado

Usar Bloque de texto. No guarda respuesta, pero mejora la comprensión de la encuesta y puede separar secciones.

3. Selección única

Descripción

La Selección única permite que el encuestado elija una sola respuesta entre varias opciones. Normalmente se presenta con botones de opción, por lo que resulta clara cuando las alternativas son excluyentes.

Uso recomendado

Conviene usarla cuando solo una opción puede ser válida o cuando se necesita clasificar al encuestado en una categoría específica.

Ejemplos habituales:

• “¿Cuál es tu canal de compra principal?”
• “¿Con qué frecuencia usas nuestro producto?”
• “¿Cuál de estos planes tienes contratado?”
• “¿Cuál fue el motivo principal de tu contacto?”

Configuración habitual

• Lista de opciones predefinidas.
• Opción “Otro” con campo de texto, si se quiere permitir una respuesta no contemplada.
• Orden de respuestas, cuando se quiera reducir sesgo de posición.
• Obligatoriedad, si la respuesta es necesaria para segmentar o analizar.
• Puntaje por respuesta, si se usa en modo cuestionario.

Buenas prácticas

• Evitar opciones que se solapen entre sí.
• Incluir “No sé”, “No aplica” u “Otro” cuando exista una posibilidad real de que ninguna opción encaje.
• No usarla si se espera que la persona pueda elegir más de una respuesta.
• Usarla con skip logic cuando una respuesta deba llevar al encuestado a otra página, finalizarlo o descalificarlo.

4. Selección múltiple

Descripción

La Selección múltiple permite que el encuestado marque varias respuestas dentro de una lista. Se presenta normalmente con casillas de verificación.

Uso recomendado

Conviene usarla cuando las alternativas no son excluyentes y la persona puede seleccionar más de una opción válida.

Ejemplos habituales:

• “¿Qué canales usaste para contactarnos?”
• “¿Qué productos te interesan?”
• “¿Qué funcionalidades utilizas actualmente?”
• “¿Cuáles de estos beneficios valoras?”

Configuración habitual

• Lista de opciones.
• Opción “Otro” con campo de texto.
• Orden aleatorio, alfabético o invertido, cuando corresponda.
• Obligatoriedad.
• Puntaje por respuesta en modo cuestionario.

Buenas prácticas

• Indicar en el enunciado que se pueden elegir varias opciones.
• Evitar listas demasiado largas si no son necesarias.
• Considerar una pregunta de Ranking si se necesita saber prioridad, no solo selección.
• Considerar Menú desplegable solo cuando la selección deba ser única.

5. Menú desplegable

Descripción

El Menú desplegable permite elegir una sola opción desde una lista compacta. Es útil cuando hay muchas alternativas y no se quiere ocupar demasiado espacio en pantalla.

Uso recomendado

Conviene usarlo para listas largas o relativamente estables, donde la respuesta debe ser una sola.

Ejemplos habituales:

• “Selecciona tu país.”
• “Selecciona tu sucursal habitual.”
• “Selecciona el producto comprado.”
• “Selecciona tu rango de antigüedad como cliente.”

Configuración habitual

• Lista de opciones.
• Opción “Otro”, si aplica.
• Orden de respuestas.
• Obligatoriedad.
• Puntaje por respuesta en modo cuestionario.

Buenas prácticas

• Usarlo cuando la lista es larga; para pocas opciones suele ser más claro usar Selección única.
• Ordenar alfabéticamente cuando el usuario deba buscar una opción conocida, como país o ciudad.
• Evitarlo para preguntas críticas si se quiere que todas las opciones sean visibles de inmediato.
• Revisar especialmente la experiencia móvil, ya que listas extensas pueden ser incómodas.

6. Matriz de menús desplegables

Descripción

La Matriz de menús desplegables muestra una tabla con filas y columnas, donde cada celda puede responderse mediante un menú desplegable. Permite evaluar varios elementos con criterios distintos dentro de una misma pregunta.

Uso recomendado

Conviene usarla cuando se necesita recolectar varias respuestas estructuradas de forma compacta, especialmente para comparar elementos o completar criterios por ítem.

Ejemplos habituales:

• “Evalúa cada proveedor según precio, calidad y cumplimiento.”
• “Indica el estado de cada producto en cada sucursal.”
• “Selecciona una calificación para cada atributo de cada servicio.”
• “Completa la disponibilidad por día y franja horaria.”

Configuración habitual

• Filas o ítems a evaluar.
• Columnas o criterios.
• Opciones desplegables por celda.
• Reglas de obligatoriedad por cantidad de filas respondidas: todas, al menos, como máximo o exactamente una cantidad determinada.
• Orden de filas, si se quiere reducir sesgo de lectura.

Buenas prácticas

• Usarla cuando realmente se necesite una estructura de tabla.
• Mantener pocas filas y columnas para evitar fricción, especialmente en dispositivos móviles.
• Asegurar que las opciones de cada desplegable sean claras y comparables.
• No usarla si una pregunta simple o varias preguntas separadas serían más fáciles de responder.

7. Valoración con estrellas

Descripción

La Valoración con estrellas permite responder mediante una escala visual, habitualmente de 1 a 5 estrellas. Es un formato rápido, familiar y fácil de interpretar.

Uso recomendado

Conviene usarla para medir satisfacción general, percepción de calidad o valoración rápida de una experiencia.

Ejemplos habituales:

• “¿Cómo calificarías tu experiencia de compra?”
• “¿Qué puntuación le das a la atención recibida?”
• “¿Cómo valoras la calidad del producto?”
• “¿Qué tan satisfecho quedaste con el servicio?”

Configuración habitual

• Cantidad de estrellas.
• Etiquetas o descripciones de la escala, si se desea orientar la interpretación.
• Obligatoriedad.
• Skip logic según la calificación, si se quiere derivar respuestas bajas a preguntas de feedback.

Buenas prácticas

• Definir qué significa una valoración baja y una alta.
• Usarla para mediciones simples; para análisis más metodológicos de recomendación, usar NPS.
• Complementarla con un campo abierto cuando se necesite entender el motivo de una calificación baja o alta.
• Evitar mezclar varias dimensiones en una misma pregunta.

8. Control deslizante

Descripción

El Control deslizante permite elegir un valor numérico dentro de un rango definido. Es útil para medir intensidad, cantidad, probabilidad o porcentaje.

Uso recomendado

Conviene usarlo cuando la respuesta se expresa mejor como número dentro de una escala continua o semi-continua.

Ejemplos habituales:

• “Del 0 al 100, ¿qué tan satisfecho estás?”
• “¿Qué porcentaje de tus compras haces online?”
• “¿Qué tan probable es que vuelvas a comprar?”
• “Indica tu nivel de acuerdo con esta afirmación.”

Configuración habitual

• Valor mínimo.
• Valor máximo.
• Incremento o paso.
• Valor inicial, si aplica.
• Etiquetas de referencia.
• Obligatoriedad.

Buenas prácticas

• Usar rangos fáciles de entender.
• Aclarar qué representa cada extremo de la escala.
• Evitar rangos demasiado amplios si no aportan precisión real.
• Considerar Valoración con estrellas si se busca una respuesta rápida y menos numérica.

9. Net Promoter Score (NPS)

Descripción

El Net Promoter Score permite medir la probabilidad de recomendación en una escala estándar de 0 a 10. El sistema clasifica las respuestas en detractores, pasivos y promotores.

Uso recomendado

Conviene usarlo cuando se quiere medir lealtad, recomendación o evolución de percepción en el tiempo con una metodología reconocible.

Ejemplos habituales:

• “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa a un amigo o colega?”
• “¿Qué tan probable es que recomiendes este producto?”
• “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro servicio después de esta experiencia?”

Configuración habitual

• Escala fija de 0 a 10.
• Etiquetas de extremos, si se desea.
• Obligatoriedad.
• Skip logic según rango o valor, por ejemplo derivar detractores a una pregunta abierta.

Buenas prácticas

• Mantener la pregunta enfocada en recomendación.
• Evitar cambiar la escala si se quiere comparar resultados en el tiempo.
• Agregar una pregunta abierta posterior para entender el motivo del puntaje.
• No usar NPS para medir cualquier satisfacción puntual si una valoración simple alcanza.

10. Ranking

Descripción

El Ranking permite que el encuestado ordene opciones según preferencia, prioridad o importancia. Normalmente se responde arrastrando elementos.

Uso recomendado

Conviene usarlo cuando no alcanza con saber qué opciones se eligen, sino que se necesita conocer el orden relativo entre ellas.

Ejemplos habituales:

• “Ordena estos beneficios según importancia.”
• “Prioriza las funcionalidades que te gustaría ver primero.”
• “Ordena estos factores de compra de mayor a menor relevancia.”
• “Clasifica estos productos según tu preferencia.”

Configuración habitual

• Lista de opciones a ordenar.
• Orden de respuestas, si se quiere evitar sesgo inicial.
• Obligatoriedad.

Buenas prácticas

• No incluir demasiadas opciones; ordenar listas largas cansa al encuestado.
• Usarlo solo cuando el orden aporta valor al análisis.
• Evitarlo si basta con seleccionar varias opciones.
• Revisar la experiencia móvil, ya que el arrastre puede ser menos preciso en pantallas chicas.

11. Matriz/escala de valoración

Descripción

La Matriz/escala de valoración permite evaluar varios ítems usando una misma escala de columnas. Es útil para comparar atributos, áreas o momentos dentro de una sola pregunta.

Uso recomendado

Conviene usarla cuando se necesita aplicar la misma escala a varios elementos relacionados.

Ejemplos habituales:

• “Evalúa los siguientes aspectos del servicio: rapidez, claridad, amabilidad.”
• “Indica tu nivel de satisfacción con cada etapa de la compra.”
• “Califica estos atributos del producto: precio, calidad, diseño y durabilidad.”
• “Marca tu nivel de acuerdo con cada afirmación.”

Configuración habitual

• Filas o ítems a evaluar.
• Columnas de escala.
• Posibilidad de una o más respuestas según configuración.
• Reglas de obligatoriedad por cantidad de filas respondidas.
• Orden de filas.
• Skip logic cuando se usa en modo de una sola fila, según soporte de la herramienta.

Buenas prácticas

• Usar escalas consistentes y equilibradas.
• Mantener pocas filas y columnas para facilitar la respuesta.
• No mezclar atributos de distinta naturaleza en la misma matriz.
• En móvil, evitar matrices grandes porque pueden requerir scroll horizontal o resultar incómodas.

12. Escala mejor/peor

Descripción

La Escala mejor/peor obliga al encuestado a elegir la opción más importante, preferida o positiva y la opción menos importante, menos preferida o negativa dentro de un conjunto.

Uso recomendado

Conviene usarla cuando se busca forzar una priorización clara y reducir respuestas neutrales o poco diferenciadas.

Ejemplos habituales:

• “De estos beneficios, ¿cuál es el más importante y cuál el menos importante?”
• “¿Qué atributo valoras más y cuál valoras menos?”
• “Entre estas propuestas, ¿cuál te resulta más atractiva y cuál menos?”
• “¿Qué factor influye más y cuál influye menos en tu decisión de compra?”

Configuración habitual

• Lista de opciones.
• Selección de mejor y peor.
• Orden de respuestas.
• Obligatoriedad, que exige completar tanto “mejor” como “peor”.

Buenas prácticas

• Usarla cuando se necesiten trade-offs reales.
• Evitar opciones demasiado similares, porque dificultan la elección.
• No incluir demasiadas opciones en una sola pregunta.
• Considerar Ranking si se necesita ordenar todas las opciones, no solo extremos.

13. Cuadro para comentarios

Descripción

El Cuadro para comentarios permite escribir una respuesta abierta extensa en varias líneas. Está pensado para feedback cualitativo, explicaciones, sugerencias o relatos.

Uso recomendado

Conviene usarlo cuando se quiere entender el motivo detrás de una respuesta o recolectar opiniones sin limitar al encuestado a opciones predefinidas.

Ejemplos habituales:

• “Cuéntanos qué podríamos mejorar.”
• “¿Cuál fue el principal motivo de tu calificación?”
• “Describe tu experiencia con nuestro servicio.”
• “Déjanos tus sugerencias o comentarios.”

Configuración habitual

• Campo de texto largo.
• Obligatoriedad.
• Nube de palabras en el reporte, cuando se quiera visualizar términos frecuentes.
• Análisis de sentimiento con IA, si se desea clasificar respuestas como positivas, negativas o neutrales.

Buenas prácticas

• Usarlo después de preguntas cerradas para explicar el “por qué”.
• Evitar hacerlo obligatorio salvo que sea realmente necesario.
• No abusar de preguntas abiertas, porque aumentan el esfuerzo de respuesta.
• Redactar consignas claras para obtener respuestas accionables.

14. Cuadro de texto simple

Descripción

El Cuadro de texto simple permite escribir una respuesta breve en una sola línea. Sirve para capturar datos cortos o texto puntual.

Uso recomendado

Conviene usarlo cuando la respuesta esperada es corta y no conviene ofrecer opciones predefinidas.

Ejemplos habituales:

• “¿En qué ciudad vives?”
• “Ingresa tu número de pedido.”
• “¿Cuál es tu empresa?”
• “Indica el código de referencia.”

Configuración habitual

• Campo de una línea.
• Validaciones opcionales, como longitud, número o fecha, según configuración disponible.
• Obligatoriedad.
• Nube de palabras y análisis de sentimiento cuando se usa para respuestas textuales interpretables.

Buenas prácticas

• Usarlo para respuestas breves y específicas.
• No usarlo para emails, teléfonos o nombres si existen tipos especializados.
• Agregar una descripción o ejemplo cuando el formato esperado pueda generar dudas.
• Considerar Menú desplegable si existe una lista cerrada de valores posibles.

15. Cuadros de texto múltiples

Descripción

Los Cuadros de texto múltiples permiten presentar varios campos de texto dentro de una misma pregunta. Cada campo tiene su propia etiqueta.

Uso recomendado

Conviene usarlos cuando se necesitan varios datos relacionados y se quiere mantenerlos agrupados en un mismo bloque.

Ejemplos habituales:

• “Indica producto, código y motivo de consulta.”
• “Completa los datos de tu reserva: fecha, horario y cantidad de personas.”
• “Carga los datos de tres referencias.”
• “Indica área, cargo y antigüedad.”

Configuración habitual

• Campos individuales con etiquetas.
• Orden de los campos.
• Obligatoriedad de la pregunta.
• Validaciones según el tipo de dato requerido, si aplica.

Buenas prácticas

• Usarlo para datos relacionados, no para agrupar preguntas que deberían analizarse por separado.
• Mantener etiquetas claras y breves.
• Evitar demasiados campos en una sola pregunta.
• Usar tipos específicos para email, nombre, teléfono o celular cuando corresponda.

16. Email

Descripción

El tipo Email captura una dirección de correo electrónico con validación de formato. Además, puede vincular la respuesta con un contacto y facilitar acciones posteriores de CRM o automatización.

Uso recomendado

Conviene usarlo cuando se necesita identificar al respondiente, generar leads, asociar respuestas a contactos o habilitar seguimientos posteriores.

Ejemplos habituales:

• “Ingresa tu email para recibir novedades.”
• “¿Cuál es tu correo de contacto?”
• “Déjanos tu email para que podamos responderte.”
• “Ingresa el email asociado a tu compra.”

Configuración habitual

• Validación de formato de email.
• Obligatoriedad.
• Opciones de consentimiento y privacidad cuando el portal tiene GDPR habilitado.
• Asociación o actualización de contacto, según configuración del flujo.

Buenas prácticas

• Pedir email solo cuando sea necesario.
• Explicar para qué se usará el dato.
• Revisar la configuración de consentimiento si se usará con fines de marketing.
• No reemplazarlo por un campo de texto simple, porque se perdería validación y estructura.

17. Nombre

Descripción

El tipo Nombre captura nombre y apellido en campos estructurados. Sirve para identificar al encuestado de forma más clara que con un texto libre.

Uso recomendado

Conviene usarlo cuando se necesita personalizar el seguimiento, completar datos de contacto o identificar respuestas de forma nominal.

Ejemplos habituales:

• “Indica tu nombre y apellido.”
• “¿Cómo te llamas?”
• “Completa tus datos para que podamos contactarte.”
• “Nombre del responsable de la solicitud.”

Configuración habitual

• Campo de nombre.
• Campo de apellido.
• Obligatoriedad.
• Asociación con contacto cuando corresponde.

Buenas prácticas

• Usarlo junto con Email cuando se necesita identificar un contacto.
• No pedirlo en encuestas anónimas, salvo que esté claramente justificado.
• Explicar el uso del dato si la encuesta combina feedback y seguimiento comercial.
• Evitar capturarlo como texto libre si se requiere estructura para CRM.

18. Teléfono

Descripción

El tipo Teléfono captura un número telefónico fijo o general, normalmente limitado a dígitos. Permite registrar un dato de contacto estructurado.

Uso recomendado

Conviene usarlo cuando se necesita realizar seguimiento telefónico, soporte o contacto posterior por línea fija o número general.

Ejemplos habituales:

• “Indica tu teléfono de contacto.”
• “¿A qué número podemos llamarte?”
• “Teléfono de la empresa.”
• “Número de contacto para coordinar la entrega.”

Configuración habitual

• Campo numérico o restringido a dígitos.
• Obligatoriedad.
• Asociación con contacto cuando corresponde.

Buenas prácticas

• Aclarar si se espera código de área.
• No usarlo para WhatsApp o SMS si se quiere diferenciar teléfono móvil.
• Pedirlo solo cuando habrá una acción de seguimiento.
• Considerar Email si el contacto no requiere llamada.

19. Celular

Descripción

El tipo Celular captura un número móvil, normalmente restringido a dígitos. Está pensado para contacto por canales móviles como llamada, SMS o WhatsApp.

Uso recomendado

Conviene usarlo cuando el seguimiento se realizará por teléfono móvil o cuando ese dato es necesario para procesos posteriores.

Ejemplos habituales:

• “Indica tu celular para coordinar la entrega.”
• “¿A qué número podemos enviarte información por WhatsApp?”
• “Celular de contacto.”
• “Número móvil para seguimiento de tu solicitud.”

Configuración habitual

• Campo de número móvil.
• Obligatoriedad.
• Asociación con contacto cuando corresponde.

Buenas prácticas

• Aclarar el formato esperado, especialmente si se trabaja con distintos países.
• Pedir consentimiento cuando se usará para comunicaciones comerciales o automatizadas.
• No mezclar teléfono fijo y celular si el canal de contacto es relevante.
• Validar que el dato sea necesario para la finalidad de la encuesta.

20. Elección por imagen

Descripción

La Elección por imagen permite que el encuestado seleccione una o varias alternativas representadas por imágenes. Es útil cuando el estímulo visual es parte central de la decisión.

Uso recomendado

Conviene usarla para pruebas de diseño, packaging, logos, productos, conceptos visuales o catálogos donde la imagen comunica más que el texto.

Ejemplos habituales:

• “¿Qué empaque prefieres?”
• “Elige el diseño que más te gusta.”
• “¿Qué logo representa mejor a la marca?”
• “Selecciona los productos que te interesan.”

Configuración habitual

• Imágenes por opción.
• Etiquetas de respuesta.
• Selección única o múltiple, según necesidad.
• Opción “Ninguna de las anteriores” con etiqueta personalizable.
• Orden de respuestas.
• Obligatoriedad.
• Skip logic según la imagen seleccionada, si aplica.

Buenas prácticas

• Usar imágenes de calidad similar para no sesgar la elección.
• Mantener una cantidad razonable de opciones, especialmente en móvil.
• Agregar etiquetas claras si la imagen por sí sola puede ser ambigua.
• Evitar mezclar estilos, tamaños o fondos que favorezcan una opción sin intención.

21. Bloque de texto

Descripción

El Bloque de texto no es una pregunta con respuesta. Es contenido informativo que puede incluir títulos, instrucciones, aclaraciones o separadores de sección.

Uso recomendado

Conviene usarlo para guiar al encuestado, explicar el contexto de una sección o dar indicaciones antes de una serie de preguntas.

Ejemplos habituales:

• “Gracias por participar. Esta encuesta toma menos de 3 minutos.”
• “A continuación te preguntaremos sobre tu última compra.”
• “En esta sección evaluaremos la atención recibida.”
• “Instrucciones: ordena las respuestas según tu preferencia.”

Configuración habitual

• Texto enriquecido.
• Títulos, párrafos o instrucciones.
• Ubicación dentro de una página.

Buenas prácticas

• Usarlo para mejorar la claridad, no para agregar texto innecesario.
• Mantenerlo breve y directo.
• Separar secciones largas para que el encuestado entienda el cambio de tema.
• Recordar que no aparece como respuesta en el reporte.

22. Funciones transversales que impactan en varios tipos

Respuesta “Otro”

Está disponible en Selección única, Selección múltiple y Menú desplegable. Permite que el encuestado escriba una respuesta que no estaba prevista en la lista.

Conviene usarla cuando:

• La lista de opciones puede no cubrir todos los casos.
• Se quiere evitar que el encuestado elija una opción incorrecta por descarte.
• La información abierta puede ayudar a mejorar futuras opciones.

No conviene usarla cuando:

• La lista debe ser estrictamente cerrada.
• La respuesta se usará para reglas exactas de segmentación o reporting.
• Se necesita mantener una codificación completamente controlada.

Preguntas obligatorias

Cualquier pregunta puede configurarse como obligatoria. En preguntas simples, el encuestado debe responder para avanzar. En matrices, puede exigirse una cantidad determinada de filas respondidas. En Escala mejor/peor, debe indicarse tanto la mejor como la peor opción.

Recomendaciones:

• Marcar como obligatorias solo las preguntas necesarias.
• Personalizar el mensaje de error cuando la validación pueda no ser evidente.
• Evitar hacer obligatorias muchas preguntas abiertas.

Orden de respuestas y filas

En varios tipos se puede modificar el orden visible de respuestas o filas para reducir sesgos de posición. Las opciones habituales son orden aleatorio, alfabético o invertido.

Tipos donde suele ser útil:

• Selección única
• Selección múltiple
• Menú desplegable
• Ranking
• Elección por imagen
• Escala mejor/peor
• Matrices con filas

Recomendaciones:

• Usar orden aleatorio cuando el orden pueda influir en la elección.
• Usar orden alfabético cuando el encuestado deba buscar un valor conocido.
• Mantener fijo el orden cuando las opciones tienen una progresión natural, como frecuencia, edad o nivel.

Modo cuestionario

El modo cuestionario permite asignar puntos a respuestas en Selección única, Selección múltiple y Menú desplegable. Es útil para tests de conocimiento, evaluaciones internas o autoevaluaciones con puntaje.

Recomendaciones:

• Definir claramente qué respuestas suman puntos.
• Revisar el máximo posible de la encuesta.
• Probar la visualización del resultado antes de publicar.
• No usarlo para encuestas de opinión donde no hay respuestas correctas.

Skip logic

La lógica de salto permite dirigir al encuestado según sus respuestas. No todos los tipos la soportan, pero es especialmente útil en preguntas cerradas, NPS, valoración y elección por imagen.

Recomendaciones:

• Usarla para evitar preguntas irrelevantes.
• Probar todos los caminos antes de publicar.
• Evitar reglas demasiado complejas si no son necesarias.
• Recordar que el orden visual aleatorio no debe cambiar la lógica: las reglas deben basarse en el contenido de la respuesta.

23. Recomendaciones finales de diseño

Priorizar claridad sobre cantidad

Una encuesta corta, clara y bien estructurada suele generar mejores respuestas que una encuesta extensa con muchos formatos distintos.

Combinar preguntas cerradas y abiertas

Las preguntas cerradas facilitan el análisis cuantitativo. Las abiertas ayudan a entender motivos, matices y oportunidades de mejora.

Cuidar la experiencia móvil

Matrices, rankings y preguntas con muchas imágenes pueden ser más difíciles de responder en pantallas pequeñas. Conviene probar la encuesta en móvil antes de publicarla.

Evitar duplicidad de formatos

No usar varios tipos para preguntar lo mismo. Por ejemplo, si se usa NPS, agregar una pregunta abierta de motivo puede aportar contexto; repetir otra escala de recomendación puede generar redundancia.

Revisar el reporte esperado antes de publicar

Cada tipo genera una forma distinta de análisis. Antes de publicar, conviene confirmar que el formato elegido producirá el dato que se necesita leer después.

Usar el bloque de texto para orientar, no para extender

Las instrucciones ayudan cuando son breves. Si el texto explicativo es demasiado largo, puede aumentar el abandono o distraer del objetivo principal de la encuesta.