Este documento explica de forma clara qué es la lógica de salto en encuestas, qué tipos existen, cuándo conviene usar cada uno y qué aspectos hay que tener en cuenta al configurarla.

La idea es que cualquier usuario pueda entender no solo cómo funciona, sino también para qué sirve y cómo aplicarla correctamente al diseñar una encuesta.

1. Qué es la lógica de salto

Definición general

La lógica de salto es una funcionalidad que permite modificar el recorrido de una encuesta según reglas definidas por quien la diseña.

En lugar de hacer que todas las personas respondan exactamente las mismas preguntas en el mismo orden, la lógica de salto permite:

• Mostrar solo las preguntas que realmente aplican.
• Omitir secciones innecesarias.
• Dirigir a una página específica.
• Finalizar la encuesta antes de tiempo.
• Descalificar a un encuestado según una condición.

Para qué sirve

Se usa para hacer encuestas más inteligentes, más cortas y más relevantes para cada persona.

Ayuda a:

• Mejorar la experiencia del encuestado.
• Reducir abandono.
• Evitar preguntas que no corresponden.
• Segmentar recorridos dentro de una misma encuesta.
• Controlar mejor a quién se le permite continuar.

Ejemplo simple

• Si una persona responde que no es cliente, se puede omitir toda la sección de satisfacción.
• Si una persona responde un valor bajo en una pregunta de NPS, se puede terminar la encuesta o descalificarla.
• Si una sección completa no debe mostrarse en determinado flujo, se puede saltar directamente la página.

2. Cuándo se evalúa la lógica de salto

Momento de evaluación

La lógica de salto se evalúa cuando el encuestado hace clic en Siguiente.

No se ejecuta mientras la persona está respondiendo cada pregunta. Es decir, primero completa la página actual y recién al avanzar el sistema revisa si existe una regla de salto que deba aplicarse.

Qué implica esto en la práctica

• La decisión de navegación ocurre al pasar de página.
• Si una encuesta tiene varias páginas, cada clic en Siguiente es un posible punto de decisión.
• Cuantas más páginas tenga una encuesta, más oportunidades hay de aplicar lógica de salto.

3. Tipos de lógica de salto

Existen dos niveles principales

• Lógica de salto de pregunta
• Lógica de salto de página

Aunque ambas cambian el recorrido, no funcionan de la misma manera.

4. Lógica de salto de pregunta

Qué es

La lógica de salto de pregunta permite definir un destino distinto según la respuesta elegida en una pregunta específica.

En este caso, el sistema toma una respuesta como condición para decidir qué hacer después.

Cómo pensarla

La lógica de salto de pregunta responde a esta idea:

“Si el usuario responde esto, entonces debe ir a este otro lugar”.

Cuándo se usa

Conviene usarla cuando el recorrido de la encuesta debe depender de lo que responda la persona.

Casos típicos

• Mostrar preguntas distintas según perfil del encuestado.
• Omitir bloques que no aplican.
• Llevar a una pregunta o página específica según una respuesta.
• Finalizar anticipadamente un caso.
• Descalificar perfiles que no cumplen una condición.

Ejemplos de uso

• “¿Eres cliente?”
  • Sí → continuar a bloque de experiencia
  • No → saltar a preguntas generales o finalizar
• “¿Qué tan probable es que nos recomiendes?”
  • 0 a 6 → descalificar
  • 7 a 8 → ir a página de feedback
  • 9 a 10 → ir a página de promotores
• “¿Qué producto utilizas?”
  • Producto A → ir a bloque A
  • Producto B → ir a bloque B

Qué destinos puede tener

La lógica de salto de pregunta puede enviar al encuestado a:

• Continuar a la siguiente página
• Una página específica
• Una pregunta específica dentro de una página
• Fin de la encuesta
• Descalificar encuestado

Qué significa cada destino

Continuar a la siguiente página

Es el flujo normal. Se usa cuando para una opción determinada no se quiere alterar el recorrido.

Página específica

Permite enviar al encuestado a una página posterior determinada.

Pregunta específica

Permite llevar al usuario a una pregunta concreta dentro de una página posterior. Es útil cuando se quiere ser más preciso en el destino.

Fin de la encuesta

La encuesta termina en ese punto y se considera completada.

Descalificar encuestado

La encuesta termina en ese punto, pero la respuesta queda con estado de descalificada.

Dónde se configura

Se configura desde la propia pregunta, en la pestaña o sección de Skip Logic.

Tipos de preguntas donde aplica

La lógica de salto de pregunta no está disponible para todos los tipos de preguntas. Solo puede configurarse en los tipos compatibles.

Entre los tipos soportados se incluyen:

• Múltiple choice
• Menú desplegable
• Checkboxes
• Net Promoter Score (NPS)
• Valoración con estrellas
• Matriz o escala de valoración de una fila
• Elección por imagen

Importante sobre NPS

En NPS, la lógica de salto se configura por rangos.

Ejemplo:

• 0–6 → Descalificar
• 7–8 → Página 2
• 9–10 → Página 3

5. Lógica de salto de página

Qué es

La lógica de salto de página permite definir un destino para toda una página, sin depender de la respuesta a una pregunta concreta.

Es decir, se aplica como una regla general al avanzar desde esa página.

Cómo pensarla

La lógica de salto de página responde a esta idea:

“Cuando el usuario salga de esta página, debe ir a este destino”.

No necesita evaluar una respuesta específica.

Cuándo se usa

Conviene usarla cuando se quiere que una página completa redirija siempre al mismo lugar.

Casos típicos

• Omitir una sección completa en determinado flujo.
• Finalizar la encuesta después de una página puntual.
• Descalificar al encuestado al salir de una página completa.
• Dirigir a una página posterior como parte de una estructura fija.

Ejemplos de uso

• Una página introductoria que siempre envía al bloque principal.
• Una página de validación que siempre termina la encuesta.
• Una página que, por diseño del cuestionario, debe hacer que el usuario salte una sección completa.

Qué destinos puede tener

La lógica de salto de página puede enviar al encuestado a:

• Una página posterior
• Fin de la encuesta
• Descalificar encuestado

Importante

En la lógica de salto de página no existe la opción “Continuar a la siguiente página” como destino configurable dentro de la propia regla. Si no se define una lógica de salto de página, el sistema sigue el flujo normal.

Dónde se configura

Se configura desde el botón Lógica de página en la barra de la página.

Generalmente esta opción está disponible cuando la encuesta tiene 2 o más páginas.

Cómo funciona

La regla se aplica al hacer clic en Siguiente, al salir de esa página.

No depende de la respuesta dada en una pregunta determinada.

6. Diferencia entre salto de pregunta y salto de página

La diferencia principal

• La lógica de salto de pregunta depende de una respuesta específica.
• La lógica de salto de página no depende de una respuesta puntual, sino de la página desde la que se está avanzando.

Forma simple de distinguirlas

Usa salto de pregunta cuando necesites condicionar el recorrido.

Usa salto de página cuando quieras definir una salida fija para toda la página.

Comparación práctica

Lógica de salto de pregunta

• Se activa según una respuesta.
• Es más precisa.
• Permite recorridos personalizados.
• Puede dirigir a pregunta específica.
• Es ideal para segmentación y ramificación.

Lógica de salto de página

• Se activa al salir de una página.
• No depende del contenido de una respuesta puntual.
• Es más estructural.
• Sirve para mover el flujo completo de una sección.
• Es ideal para simplificar recorridos generales.

7. Prioridad entre ambas

Regla de prioridad

Cuando en una misma página existe lógica de salto de pregunta y lógica de salto de página, tiene prioridad la lógica de salto de pregunta.

Qué significa esto

Si una respuesta de una pregunta dispara una regla específica, esa regla se aplica antes que la regla general de la página.

Ejemplo

• La página tiene lógica de página: ir a Página 2.
• Una pregunta dentro de esa página tiene lógica de pregunta: si responde A, ir a Página 3.

Si el usuario responde A, el sistema lo enviará a Página 3, porque la lógica de pregunta tiene prioridad.

Por qué es importante entender esto

Porque evita confusiones al diseñar la encuesta. Si ambas reglas apuntan a destinos distintos, siempre prevalecerá la regla más específica: la de la pregunta.

8. Qué resultados puede provocar la lógica de salto

Saltar a otra parte de la encuesta

Permite dirigir al usuario a una página posterior o a una pregunta específica.

Finalizar la encuesta

La encuesta termina y se considera completada.

Esto es útil cuando la persona ya respondió todo lo necesario para su perfil.

Descalificar al encuestado

La encuesta termina, pero no como respuesta completada normal, sino como descalificada.

Qué significa descalificar

Descalificar implica que el usuario llegó a una condición que lo deja fuera del flujo principal de análisis.

Qué pasa con esas respuestas

• Sí quedan registradas.
• Sí aparecen en respuestas y exportaciones.
• Sí cuentan en el total general de respuestas.
• No cuentan como completadas.
• No entran en los gráficos del resumen.
• No se consideran dentro del total de completadas ni del límite de cierre.

Cuándo se usa la descalificación

• Cuando el encuestado no cumple criterios del estudio.
• Cuando un rango de respuesta debe excluirse del análisis principal.
• Cuando una regla de negocio define que cierto perfil no debe continuar.

9. Cómo vive esto el encuestado

Desde la perspectiva del usuario final

El encuestado no ve “la lógica” como tal. Solo percibe que la encuesta avanza de forma dinámica.

Puede notar que:

• Algunas preguntas no aparecen.
• Va a una sección distinta según lo que respondió.
• La encuesta termina antes de lo esperado.
• Ve el mensaje final antes que otros usuarios.

Importante para la experiencia

Cuando la lógica de salto está bien diseñada, la encuesta se siente más corta, más ordenada y más relevante.

Cuando está mal diseñada, puede generar confusión, saltos poco claros o páginas que nunca se muestran.

10. Buenas prácticas para usar la lógica de salto

Mantener reglas simples

Cuanto más simple sea la estructura, más fácil será configurarla, probarla y mantenerla.

Probar todos los caminos antes de publicar

No basta con probar un solo recorrido. Es recomendable verificar todas las combinaciones importantes de respuesta.

Evitar páginas huérfanas o inalcanzables

Una mala configuración puede dejar páginas que nadie puede alcanzar o recorridos que se contradicen.

Usar salto de pregunta solo cuando realmente haga falta

No todo necesita condicionalidad. Si una regla puede resolverse con una estructura simple, conviene priorizar claridad.

Usar salto de página cuando la decisión no dependa de la respuesta

Esto ayuda a mantener orden en el diseño.

Documentar internamente la intención de cada regla

Cuando una encuesta tiene varios saltos, conviene anotar para qué existe cada uno.

Validar bien los casos de fin y descalificación

Es importante comprobar qué verá el usuario y cómo quedará registrada la respuesta.

11. Advertencias importantes

Solo permite saltar hacia adelante

La lógica de salto está pensada para llevar al usuario a páginas posteriores, no para retroceder en el flujo.

El salto se evalúa al avanzar de página

No se ejecuta en tiempo real mientras se responde.

Cuidado con el orden aleatorio de preguntas

Si una página usa orden aleatorio o invertido de preguntas y además tiene lógica de salto, la navegación puede volverse difícil de prever.

Por eso se recomienda evitar esa combinación o usarla con mucha precaución.

Orden de opciones o filas

Si una pregunta tiene opciones o filas reordenadas, la lógica de salto evalúa el contenido de la respuesta, no la posición visual.

Eso significa que la regla sigue basándose en la opción elegida como valor, aunque aparezca en otro lugar de la pantalla.

12. Ejemplos concretos

Ejemplo 1: filtrar no clientes

Página 1:

Pregunta: “¿Eres cliente de la empresa?”

• Sí → ir a Página 2
• No → ir a Fin de la encuesta

Qué logra

Evita mostrar preguntas de experiencia a personas que no corresponden.

Ejemplo 2: encuesta NPS con descalificación

Página 1:

Pregunta NPS: “¿Qué tan probable es que nos recomiendes?”

• 0 a 6 → Descalificar encuestado
• 7 a 8 → ir a Página 2
• 9 a 10 → ir a Página 2

Página 2:

Pregunta: “¿Qué mejorarías?”

Qué logra

Permite excluir ciertos casos del análisis principal y seguir profundizando en otros.

Ejemplo 3: salto de página para omitir una sección

Página 2 tiene lógica de página configurada para ir a Página 4.

Qué logra

Toda la Página 3 queda omitida para quienes pasen por ese flujo, sin necesidad de configurar una regla por cada pregunta.

13. Cómo elegir cuál usar

Usa lógica de salto de pregunta cuando:

• El recorrido depende de una respuesta.
• Necesitas segmentar usuarios.
• Quieres enviar a diferentes destinos según opciones.
• Debes finalizar o descalificar según una respuesta concreta.

Usa lógica de salto de página cuando:

• Toda la página debe redirigir siempre al mismo lugar.
• La decisión no depende de una pregunta puntual.
• Quieres simplificar el flujo estructural.
• Necesitas saltar una sección completa.

14. Errores comunes

Confundir fin de encuesta con descalificación

No son lo mismo. Una finaliza como completada y la otra como descalificada.

Olvidar la prioridad entre reglas

Si una página tiene ambas lógicas, la de pregunta manda sobre la de página.

No probar rutas alternativas

Es uno de los errores más frecuentes. Una encuesta puede funcionar bien en un caso y fallar en otro.

Crear demasiadas reglas

Exceso de condicionalidad puede hacer difícil entender y mantener la encuesta.

Combinar salto con aleatorización sin revisar el flujo

Esto puede volver menos predecible el recorrido del encuestado.

15. Recomendación final

Idea clave

La lógica de salto existe para que la encuesta se adapte al usuario y no obligue a todos a recorrer el mismo camino.

Bien usada, mejora la calidad de la experiencia y también la calidad de los datos.

La forma más simple de recordarlo es esta:

• Salto de pregunta: depende de lo que el usuario respondió.
• Salto de página: depende de la página desde la que el usuario está avanzando.

Antes de publicar, siempre conviene revisar el flujo completo y probarlo como si fueras distintos tipos de encuestado.