Al momento de diseñar o crear una automatización o workflow, es posible usar, entre todas las acciones disponibles, el automatizar el envío de un mensaje de WhatsApp a tus contactos.
Permitiendote por ejemplo el enviar mensajes de bienvenida, estado de compras, o cualquier notificación que brinde información relevante y dinámica.
Ítems de esta guía.
Enviar un mensaje de WhatsApp desde una automatización.
Outputs o caminos luego de enviar el mensaje.
¿Por qué un mensaje puede ser fallido en su entrega?
Opción de reintento del envío del mensaje.
Enviar un mensaje de WhatsApp desde una automatización.
Al momento de diseñar o crear una automatización o workflow, es posible usar, entre todas las acciones disponibles, el automatizar el envío de un mensaje de WhatsApp a tus contactos.
Permitiéndote por ejemplo el enviar mensajes de bienvenida, estado de compras, o cualquier notificación que brinde información relevante y dinámica.
Con la integración entre DataCrush y WhatsApp Business API podemos envíar un mensaje personalizado a cada contacto para conversar con ellos usando está herramienta como canal en las automatizaciones o workflows.
Pudiendo por ejemplo automatizar acciones como por ejemplo:
- Envíar mensajes para informar algo luego de una registración.
- Recordar la fecha de un evento o webinar.
- Confirmar el envío de una compra hecha en un E-Commerce.
- Informar sobre el vencimiento mensual de un servicio, etc.
Para agregar esta acción a la automatización o workflow basta con arrastrar el elemento WhatsApp desde el grupo de elementos Acciones hasta el lugar en el que necesitas ubicarlo.
Luego de ubicar la acción de mensaje de WhatsApp, podrás continuar con las acciones y condiciones que sean necesarias para completar el flujo del workflow.
Outputs o caminos luego de enviar el mensaje.
La acción de enviar un mensaje de WhatsApp permite luego poder generar dos caminos diferentes según si el mensaje pudo ser entregado o fallido el envío.
Las opciones de output del elemento Acción son en resumen:
- Entregado: El mensaje de WhatsApp pudo ser entregado con éxito al teléfono móvil del contacto.
- Fallido: El mensaje de WhatsApp no pudo ser entregado al teléfono móvil del contacto.
¡IMPORTANTE! Esta opción de Ouptus o caminos de la acción Mensaje de WhatsApp, actualmente solo esta disponible desde la herramienta Workflow, no así desde las automatizaciones.
¿Por qué un mensaje puede ser fallido en su entrega?
La acción de enviar un mensaje de WhatsApp permite poder generar un flujo en los casos que el mensaje no pudo ser entregado. Por lo que en el caso de que esto suceda hay tres situaciones por las cuál un mensaje puede ser fallido en su entrega.
Estas situaciones son:
En el caso de un rebote duro.
1) El número de teléfono asociado al WhatsApp del contacto es inválido o no posee una cuenta de WhatsApp asociada, es en estos casos el flujo continúa por el camino fallido de forma instantánea, ya que si sucede esto el mensaje no podrá ser entregado.
En el caso de un rebote temporal.
2) La cuenta de WABA (WhatsApp Business API) asociada al portal de DataCrush llegó a su límite de cantidad de mensajes diarios, en estos casos la entrega del mensaje falla por encontrarse limitada la cuenta.
3) Se encontró algún problema temporal en la plantilla de mensaje utilizada. En esos casos WABA (WhatsApp Business API) puede fallar temporalmente en la entrega del mensaje.
Opción de reintento del envío del mensaje.
Para los casos de rebotes temporales, si el mensaje no puede enviarse, existe la posibilidad de usar la opción de Reintentar enviar dentro de la configuración, que permite reintentar una vez más enviar el mensaje cuando se detectó un rebote temporal.
Si luego de intentar de nuevo enviar el mensaje, este pudo ser entregado correctamente, entonces el flujo del workflow continuará por la salida Entregado, o de lo contrario si el mensaje nuevamente falla en su entrega, este continuará por la salida Fallido del elemento acción.
El utilizar esta opción de la configuración del envío del mensaje de WhatsApp te permitirá entonces poder determinar:
No Reintentar:
Con esta opción de configuración, luego del 1er. envío, NO se intenta enviar el mensaje de nuevo, por lo que una vez que el mensaje falla, el workflow continúa por su flujo de mensaje fallido.
Reintentar:
Con esta opción de configuración, luego del 1er. envío, reintenta una vez más enviar el mensaje luego de cumplirse el tiempo configurado.
Por ejemplo, el reintentar enviar una vez más el mensaje después de 1 día de haberse identificado la entrega fallida del mensaje.
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