¿Cuales son los límites de mensajes que puedo enviar mediante la integración de WhatsApp Business API?

Al momento de realizar envíos de mensajes desde Whatsapp Business API, los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puede comenzar un número de teléfono en un período continuo de 24 horas. 

Dichos límites no se aplican a las conversaciones que sean iniciadas por el usuario. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje de la empresa y finaliza 24 horas después.

Índice de esta guía.

Límites de los mensajes.

Aumentar tu límite.

Reducir tu límite.

Calificación de calidad.

Mantén una alta calidad.

Límites de los mensajes.

Dentro de los límites en los envíos de mensajes existen cuatro niveles:

• 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período cont. de 24 hs.
• 10.000 conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período cont. de 24 hs.
• 100.00 conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período cont. de 24 hs.
• Un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa en un período cont. de 24 hs.

Estos límites de mensajes aumentan o disminuyen de forma automática según el estado del número de teléfono, la calificación de calidad de dicho número de teléfono y la frecuencia con la que se  inician las conversaciones con clientes únicos.

Las empresas y los números de teléfono empiezan con 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 1.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas. 

Si según esto, alcanzas tu límite de mensajes, podrás iniciar más conversaciones una vez que finalice alguna de las conversaciones activas. 

Por ejemplo, el siguiente gráfico muestra un número de teléfono con un límite de mensajes de 1 000 conversaciones iniciadas por la empresa y cada cuadrado representa una hora:

Aumentar tu límite

Cada vez que desde DataCrush inicies una nueva conversación con un cliente único, determinaremos si tu límite debe aumentar. 

Esta determinación se basa en los siguientes criterios:

• El estado del número de teléfono es Conectado.
• La calificación de calidad del número de teléfono es Media o Alta.
• El límite de mensajes actual se mantuvo durante un mínimo de 48 horas.
• En los últimos 7 días, se iniciaron “X” o más conversaciones con clientes únicos, donde “X” representa tu límite de mensajes actual multiplicado por 2.

Si se cumplen estas condiciones, aumentaremos el límite de mensajes de inmediato.

Ejemplos.

Si el límite de mensajes aumentó de 1.000 a 10.000 en 2 días:

* Si la conversación número 500 se inicia a las 3 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 3 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después).

Si el límite de mensajes aumentó de 1.000 a 10.000 en 4 días:

* Si la conversación número 500 se inicia a las 7 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 7 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después).

Reducir tu límite

Cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente único, desde DataCrush verificaremos tu calificación de calidad de número de teléfono.
Si la calificación fue baja durante los últimos 7 días, reduciremos de inmediato tu límite de mensajes en un nivel.

Calificación de calidad.

Tu calificación de calidad se basa en cómo los destinatarios recibieron los mensajes en los últimos siete días, y se pondera según su antigüedad. 

Se determina teniendo en cuenta una combinación de señales de calidad provenientes de las conversaciones entre las empresas y los usuarios. 

Entre los ejemplos, se incluyen las señales de los comentarios de los usuarios, como bloqueos, informes y las razones que indican los usuarios por las que bloquean una empresa.

Mantén una alta calidad.

Para mantener una buena calidad en tus comunicaciones y mensajes, desde DataCrush te recomendamos tener en cuenta los siguientes puntos:

• Asegúrate de que los mensajes cumplan con la Política de WhatsApp Business API y la Política de comercio.
• Solo envía mensajes a usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de tu empresa.
• Procura que los mensajes estén bien personalizados y resulten útiles para los usuarios. Evita enviar mensajes de bienvenida generales o de presentación.
• Ten en cuenta la frecuencia de los mensajes; evita enviar a los clientes demasiados mensajes en un día. Procura que los mensajes informativos tengan contenido relevante y no sean muy largos.