Condición Mantener en Automatizaciones y Workflows

La condición Mantener permite pausar temporalmente a un contacto dentro de un flujo de automatización hasta que se cumpla una condición relacionada con el tiempo. Es útil para controlar con precisión el momento en que un contacto debe continuar su recorrido dentro de la automatización

Opciones disponibles:

1. Retener hasta una fecha y hora

Esta opción permite mantener al contacto detenido hasta que se cumpla una fecha y hora específica. Una vez alcanzado ese momento, el contacto continuará automáticamente con las siguientes acciones del flujo.

Funcionamiento:

• Si la condición está configurada con la fecha y hora 20/09/2020 10:00, y el contacto pasa por esa condición el 01/09/2020, quedará detenido hasta que llegue el 20/09/2020 a las 10:00.
• No requiere acción manual ni reintento: la reanudación es automática.

Uso sugerido:

• Lanzamiento de campañas programadas.
• Coordinación con eventos externos.
• Inicio de tareas en fechas claves.

2. Retener en horario fuera de oficina

Esta opción permite definir un calendario de horario laboral. El contacto solo se mantendrá detenido mientras se encuentre fuera del horario de oficina establecido. Cuando el sistema detecta que está dentro del horario laboral activo, el contacto continuará su recorrido.

Configuración disponible:

• Días hábiles (lunes a domingo).
• Horario "Desde" y "Hasta" por cada día seleccionado.
• Múltiples días y horarios pueden configurarse de forma independiente.

Funcionamiento:

• Si se configura horario laboral de lunes a viernes de 09:00 a 18:00:
  • Un contacto que ingresa sábado a las 14:00 quedará detenido.
  • Ese mismo contacto continuará automáticamente el lunes a las 09:00.

Uso sugerido:

• Envío de mensajes o tareas solo dentro de horarios laborales.
• Coordinación con atención humana.
• Evitar acciones fuera del horario comercial.

Recomendaciones de uso:

• Utiliza "Retener hasta una fecha" para hitos fijos y programados.
• Utiliza "Retener en horario fuera de oficina" para evitar que se ejecuten acciones cuando no hay atención disponible o se requiera supervisión manual.
• Revisa periódicamente la configuración de horarios si hay cambios en el esquema laboral.