Sabemos que mantener a tus contactos o clientes informados puede ser difícil y frustrante. Por eso, te recomendamos que comiences a automatizar tus mensajes.
Pero también es importante que no pierdas la oportunidad de tener conversaciones personalizadas con tus contactos a través de WhatsApp.
Usando la función de Conversaciones de WhatsApp, podrás brindar una atención única y especial a tus contactos, lo que les hará sentir importantes.
✅IMPORTANTE !! Ten en cuenta que el servicio de WhatsApp Business API se utiliza para enviar mensajes automatizados dentro de procesos específicos. Estos mensajes son plantillas que deben ser aprobadas por WhatsApp y contener información relevante y personalizada para quien lo recibe.
Una vez que las plantillas son aprobadas, pueden ser utilizadas en cualquier lugar dentro de las automatizaciones, por ejemplo, cuando alguien realiza una compra o cuando se despacha un envío.
Ítems de esta guía:
Continuar la charla desde WhatsApp.
Acceder al módulo.
Si deseas acceder a tus conversaciones activas, simplemente ve al módulo de Marketing en la barra superior de módulos dentro de la herramienta WhatsApp.
Una vez que estés dentro de la herramienta, podrás ver una tabla de todas las conversaciones que se han activado debido a una respuesta de tus contactos en una automatización, o bien si el contacto te ha enviado un mensaje.
Panel de conversación.
Para encontrar tus conversaciones activas en WhatsApp, simplemente busca las que están en negrita. Haz clic en la conversación que necesites y se abrirá el chat que te permitirá conversar con el contacto. Es como si estuvieras chateando desde la app de WhatsApp en tu teléfono móvil, en la versión web o en la de escritorio.
Para responder a un contacto desde el panel de chat, simplemente escribe tu mensaje en el cuadro de texto y haz clic en el botón Enviar en la esquina inferior derecha.
Los mensajes que te envíe el contacto aparecerán en el recuadro gris de la izquierda, mientras que tus respuestas aparecerán en el recuadro magenta de la derecha.
Cuando el contacto reciba y lea tu mensaje, verás el doble tilde debajo de tu mensaje, al igual que en la app de WhatsApp.
Envío de mensajes multimedia.
Si necesitas enviar fotos o videos a tus contactos mientras chateas con ellos, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestra Galería multimedia.
Para obtener más información sobre cómo utilizarla, haz clic aquí.
Una vez que hayas seleccionado una imagen o video en la Galería multimedia de DataCrush, aparecerá en la ventana de chat. Haz clic en el botón Enviar y se enviará al contacto.
✅IMPORTANTE !! Ten en cuenta algunas consideraciones al enviar archivos de imagen y video:
- El tamaño máximo de los archivos que puedes enviar es de hasta 5 MB.
- No es posible enviar archivos de video junto con un texto en el mismo mensaje, por lo que deberás enviarlos por separado.
- Sí puedes enviar textos junto con imágenes en el mismo mensaje.
Acceder a la conversación.
En la sección de la derecha de la conversación, podrás acceder a la conversación haciendo click en el primer icono.
Auto respuestas automáticas.
Además de chatear con tus contactos, puedes crear respuestas automáticas o predefinidas, y los usuarios también pueden iniciar una conversación enviando un mensaje al número de WhatsApp del negocio, sin que éste envíe el primer mensaje.
✅IMPORTANTE !! Es importante destacar que los mensajes predefinidos deben ser aprobados previamente por WhatsApp.
Una vez que estén aprobados, puedes acceder a ellos haciendo clic en el icono que se encuentra a la derecha de la conversación en la tabla.
Continuar la charla desde WhatsApp.
Cuando comienza una conversación desde DataCrush, ya sea porque el contacto envió un mensaje o respondió a una automatización, se abre una ventana de 24 horas, durante la cual se pueden enviar mensajes de manera normal y chatear desde la plataforma.
Luego de este período, también es posible continuar la conversación desde WhatsApp haciendo clic en el último ícono ubicado en la sección derecha.
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