Integración con WhatsApp – Centro de ayuda DataCrush

Esta guía explica, paso a paso, cómo vincular tu número a la WhatsApp Business Platform desde DataCrush utilizando el flujo oficial de Meta. Incluye requisitos, validaciones, errores frecuentes y cómo verificar que todo quedó correcto.

Requisitos previos

Cumplir con la política de comercio de Meta.
Tener una cuenta de Facebook con acceso de Administrador al Business Manager de tu empresa.
Tener o crear una Cuenta de WhatsApp Business (WABA) durante el flujo.
Número de teléfono exclusivo para la API (línea móvil o fija que pueda recibir SMS o llamada).
- Si ese número está en la app de WhatsApp/WhatsApp Business, debe darse de baja antes de verificarlo en la API.
Posibilidad de asociar un método de pago (tarjeta) en Meta al finalizar el alta.
(Recomendado) Verificación del negocio en Business Manager.

Tip: Las líneas fijas se validan por llamada de voz; las móviles por SMS o voz.

Pasos para conectar WhatsApp

Ingresa en DataCrush a Herramientas / Integraciones / WhatsApp
Presiona el botón “Conectar”.
Inicia sesión en Facebook y sigue el asistente oficial. Acepta los permisos que te sean solicitados.
.
Selecciona la Cuenta de WhatsApp de tu empresa (o crea una si es necesario).
Elige “Añadir número de teléfono” e ingresa tu número.
Es posible visualizar un mensaje de advertencia (estándar del flujo) indicando consideraciones sobre el uso de la API.
Completa la validación del número (SMS o llamada). Ingresa el código de verificación.
Debes presionar “Continue” para autorizar y avanzar con el proceso.
MUY IMPORTANTE: al final, presiona el botón “FINALIZAR” del asistente. Si no lo haces, el registro no se completa.
Si deseas aquí puedes asociar un método de pago en Meta. Este paso es obligatorio para completar la migración/alta.
Esto también puedes hacerlo desde el Business Manager de Meta en la sección de pagos.

Si Facebook/Meta muestra algún error, haz una captura de pantalla y compártela con soporte para ayudarte más rápido.

¿Qué valida el asistente?

Propiedad y uso exclusivo del número para la API.
El WABA asociado al negocio.
Permisos y roles de tu usuario en Business Manager.
Método de pago habilitado.

Durante o luego del proceso, Meta puede enviarte emails automáticos sobre estados de plantillas y aprobación de recursos. Es normal.

Buenas prácticas al elegir el número

Usa un número dedicado (no mezclar con la app móvil).
Si era usado en la app, elimina la cuenta desde WhatsApp → Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta antes del alta en API.
Mantén la línea disponible para recibir el código (SMS/voz) durante el proceso.

Errores frecuentes y cómo resolverlos

1) “El número ya está registrado en WhatsApp”

Dalo de baja en la app móvil (ver sección buenas prácticas) o completa la migración si el asistente lo ofrece.

2) “No tienes permisos suficientes / No autorizado”

Tu usuario debe tener rol Admin en el Business Manager y permisos sobre el WABA.

3) “Falta método de pago”

Asocia una tarjeta en el paso indicado; sin eso el alta no finaliza.

4) No recibes el código

Confirma el formato internacional del número.
Prueba cambiar de SMS a llamada (o viceversa).
Verifica que no haya bloqueos de tu operador.

5) Finalizado el flujo, pero DataCrush sigue ‘Desconectado’

Asegúrate de haber presionado “FINALIZAR” en el último paso.
Cierra sesión y vuelve a ingresar a la pantalla de integración.
Comparte captura de cualquier mensaje de error.

Después de conectar (siguientes pasos)

Crear/Importar plantillas de mensaje y esperar su aprobación.
Utiliza automatizaciones para enviar mensajes.

Soporte

Si tienes dudas o errores durante el proceso.

Toma capturas de pantalla del paso exacto.
Indícanos el número que intentas registrar y el mensaje de error textual.
Contáctanos desde la misma pantalla de integración o por tu canal habitual de soporte.

Recordatorio: Es normal recibir emails de Meta sobre aprobaciones/rechazos de plantillas luego de completar el proceso.

Checklist rápido

Tengo rol Admin en Business Manager.
El número no está en la app de WhatsApp.
Puedo recibir SMS/llamado para el código.
Asigné método de pago.
Presioné “FINALIZAR” al terminar el asistente.
Veo Conectado en DataCrush y puedo enviar pruebas.

META INFORMA - Organizaciones prohibidas y usos restringidos

Prohibimos que organizaciones o personas involucradas en actividades relacionadas con el terrorismo o el crimen organizado utilicen los Servicios de WhatsApp Business.
Prohibimos el uso de los Servicios de WhatsApp Business para facilitar u organizar actividades criminales, como explotar o causar daños físicos, financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales.
Prohibimos el uso de los Servicios de WhatsApp Business para operar, comprar, vender o promocionar productos o servicios ilegales o facilitar su intercambio de cualquier otro modo.
Prohibimos el uso de los Servicios de WhatsApp Business para comprar, vender o promocionar determinados bienes y servicios regulados o restringidos, o para facilitar su intercambio, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio. Consulta la sección 5 Más información sobre los Sectores regulados a fin de conocer las excepciones, sujetas a requisitos específicos, para promocionar bienes y servicios regulados o restringidos específicos ("Sectores regulados").
- Armas de fuego
- Alcohol y tabaco
- Drogas, ya sean recetadas, recreativas o de otro tipo
- Productos médicos y de salud
- Especies en peligro de extinción (fauna y flora)
- Animales vivos que no están en peligro de extinción, excepto ganado
- Artículos y materiales peligrosos
- Moneda real, virtual o falsa, como ICO y opciones binarias
- Partes del cuerpo o fluidos corporales
- Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos que son o pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos, que son o pueden ser explotadores o inapropiados, o que ejerzan o puedan ejercer una presión indebida en grupos objetivo
- Apuestas o juegos con dinero real (las apuestas y los juegos online son un subconjunto de las apuestas y los juegos con dinero real; consulta la sección 5 y la sección 6 para conocer las excepciones)
- Productos y servicios para adultos
- Servicios de citas
- Marketing multinivel
- Préstamos de día de pago, anticipos de sueldo, préstamos entre particulares, cobro de deudas y fianzas
  
  Estas prohibiciones se aplican independientemente de las licencias o los registros locales o internacionales u otras aprobaciones que pueda tener tu empresa.
Las organizaciones no deben discriminar ni sugerir arbitrariamente una preferencia por las personas o un rechazo hacia ellas debido a una característica personal, incluidas, entre otras, raza, etnia, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, situación familiar, estado civil, discapacidad, enfermedad o trastorno genético. Las organizaciones deben cumplir con todas las leyes aplicables que prohíben la discriminación.
Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, por ejemplo, desnudos o material sexualmente explícito, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.
Las organizaciones que publiquen principalmente contenido de noticias deben estar registradas como página de noticias en Facebook.
Si usas catálogos o brindas otras experiencias de comercio para vender o facilitar el intercambio de bienes o servicios prohibidos en virtud de la Política de comercio de Meta, podemos prohibirte que uses algunos o todos los Servicios de WhatsApp Business.

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