¿Qué sucede cuando un contacto se desuscribe desde un email enviado por una automatización

Cuando un contacto recibe un email enviado desde una automatización o workflow y selecciona la opción de desuscribirse, DataCrush detiene la ejecución de ese contacto dentro de la automatización.

Este comportamiento tiene como objetivo respetar la decisión del contacto y evitar que continúe recibiendo comunicaciones asociadas al workflow.

¿Qué sucede con el contacto dentro de la automatización?

Si el contacto se desuscribe desde uno de los emails que forman parte de una automatización:

• El contacto queda registrado como desuscripto.
• La ejecución del contacto dentro de esa automatización se cancela.
• El contacto no continuará avanzando por las siguientes acciones del workflow que impliquen nuevas comunicaciones por email.
• La desuscripción quedará registrada en el historial de actividad del contacto.

De esta manera, DataCrush evita continuar enviando comunicaciones a un contacto que manifestó su intención de no recibir más emails.

¿Qué sucede si el contacto vuelve a suscribirse?

Un contacto puede volver a figurar como suscripto si posteriormente realiza una nueva suscripción mediante alguno de los mecanismos disponibles en DataCrush.

En ese caso, en el historial de actividad del contacto podrán observarse ambos eventos:

1. La desuscripción realizada originalmente.
2. La nueva suscripción registrada posteriormente.

Por este motivo, es posible que un contacto actualmente figure como suscripto aunque anteriormente se haya desuscripto de un email.
 

¿La nueva suscripción reactiva la automatización anterior?

No. Si la ejecución de la automatización fue cancelada como consecuencia de una desuscripción, una suscripción posterior no implica que el contacto continúe automáticamente desde el punto en el que había quedado.

Para que vuelva a participar de una automatización deberá cumplir nuevamente con las condiciones de ingreso correspondientes, siempre que la configuración del workflow permita una nueva ejecución.
 

¿Dónde puedo verificar estos eventos?

Podés consultar el historial de actividad del contacto para identificar cuándo se produjo cada acción.

Desde allí podrás verificar, entre otros eventos:

• La recepción del email.
• La desuscripción del contacto.
• Una eventual suscripción posterior.
• Las diferentes acciones realizadas por el contacto.

Revisar esta información permite comprender con precisión por qué un contacto dejó de avanzar dentro de una automatización o por qué actualmente presenta un estado de suscripción diferente al que tenía anteriormente.

Importante

La cancelación de la ejecución al producirse una desuscripción es un mecanismo de protección destinado a respetar las preferencias de comunicación de cada contacto y evitar el envío de nuevos emails no deseados.