Recomendaciones para crear plantillas de Whatsapp.

Las plantillas de mensajes para WhatsApp pueden convertirse en las mejores aliadas para agilizar la comunicación con el cliente.

La automatización de WhatsApp nos permite ahorrar tiempo y adecuar el mensaje a las distintas necesidades que tiene nuestra audiencia.

Índice de esta guía.

Principales recomendaciones.

Las mejores prácticas para escribir plantillas de WhatsApp.

Consejos adicionales para crear excelentes plantillas.

Casos de uso de mensajería permitidos.

Casos de uso de mensajes prohibidos.

Principales recomendaciones.

De todas maneras es importante tener en cuenta que WhatsApp aplica pautas estrictas en su proceso de aprobación de plantillas para reducir el potencial de abuso y ataques de spam.

Esto es muy importante, ya que como la aprobación o rechazo de la plantilla puede demorar hasta 72 horas, la redacción y armado de las mismas deben cumplir con los requisitos solicitados por META.

Las siguientes son algunas razones comunes por las que se rechazará las plantillas:

• El propósito de la plantilla no es claro, conciso o bien escrito. Por ejemplo, Hola, {{1}} {{2}} Muchas gracias. es impreciso y no está claro cómo se usaría o qué representan los valores del marcador de posición.
  
  
• Los marcadores de posición de plantilla no son secuenciales en orden. Por ejemplo, {{1}} y {{2}} y {{4}} están incluidos pero el marcador de posición {{3}} no existe en la plantilla.
  
  
• Los marcadores de posición de plantilla no pueden estar uno al lado del otro como {{1}} {{2}}.
  
  
• El contenido de la plantilla es idéntico al contenido de otra plantilla existente.
  
  
• El cuerpo de la plantilla no puede comenzar ni terminar con un marcador de posición.
  
  
• El cuerpo de la plantilla no puede tener saltos de línea.
  
  
• La plantilla no puede finalizar con una variable, incluso aunque luego de la variable, exista algún carácter especial. Por ejemplo, Hola {{1}}, tu saldo es de {{2}}!
  
  
• Las plantillas de mensajes presentan contenido que infringe la Política de comercio de WhatsApp: cuando ofreces productos o servicios para la venta, consideramos que todos los mensajes y contenidos multimedia relacionados con esos productos y servicios, incluidas las descripciones, los precios, las tarifas, los impuestos y/o las divulgaciones legales requeridas constituyen transacciones.
  Las transacciones deben cumplir con la Política de comercio de WhatsApp.
  
  
• Parte del contenido de las plantillas de mensajes infringe la Política de comercio de WhatsApp: no solicites identificadores confidenciales a los usuarios.
  Por ejemplo, no les pidas que compartan números completos de tarjetas de pago individuales, números de cuentas bancarias, números de identificación personal u otros identificadores confidenciales.
  Esto también incluye no solicitarles documentos que puedan contener identificadores confidenciales.
  
  
• El contenido incluye material potencialmente abusivo o amenazante, como la amenaza de tomar acciones legales contra un cliente o avergonzarlo en público.

Las mejores prácticas para escribir plantillas de WhatsApp

Seguir estas pautas básicas aumentará las posibilidades de que tus plantillas se aprueben rápidamente y ayudará a garantizar que sus clientes disfruten interactuando con su negocio.

• El nombre de la plantilla del mensaje debe ser claro. En lugar de usar un nombre como template_014, puedes usar por ejemplo bus_ticket_detalles.
  
  
• Las plantillas deben ser lo más cortas posible para transmitir la información necesaria.
  
  
• Las plantillas no deben tener errores gramaticales ni ortográficos. Es probable que se rechacen las plantillas que incluyen errores ortográficos o gramaticales importantes.
  Las plantillas con errores menores de puntuación o inconsistencias gramaticales pueden aprobarse, pero deben evitarse.
  
  
• Al enviar su plantilla desde la Consola, asegúrate de seleccionar el tipo de mensaje y el idioma adecuados.

Consejos adicionales para crear excelentes plantillas:

• Asegúrate de obtener comentarios de tus compañeros de equipo o de trabajo para asegurarte de que la plantilla que has escrito sea clara y no tengas errores.
  
  
• Piensa en un mensaje de plantilla como un iniciador de conversación, con el objetivo de convertirlo en un mensaje de 2 vías haciendo que el usuario responda.
  El caso de uso bidireccional mantendrá tu gasto más bajo, ya que WhatsApp no cobra la tarifa de mensaje de plantilla para mensajes bidireccionales.
  
  
• Asegúrate de que tus clientes entiendan por qué recibieron su mensaje; puedes recordarles la razón por la que originalmente te dieron permiso para enviarles mensajes. Por ejemplo: Hola {{1}}, muchas gracias por tu orden {{2}} colocado en {{3}}. Tu orden ha sido enviada.
  Puede obtener una actualización de seguimiento en cualquier momento respondiendo SEGUIMIENTO.
  
  
• Evita enviar encuestas o usar la palabra encuesta, en su lugar, puedes pedirle a tus clientes comentarios.

Casos de uso de mensajería permitidos :

• Notificaciones.
  
• Atención al cliente
• 2FA o verificación de usuario
• Mensajes de marketing / promocionales

Casos de uso de mensajes prohibidos :

• Boletín de noticias o mensajes de tipo suscripción, incluida la suscripción de contenido.