¿Qué es el User Reported Spam / Reportado por el Usuario?

El "User Reported Spam o Spam Reportado por el Usuario" se refiere a los correos electrónicos que los destinatarios marcan manualmente como spam en sus bandejas de entrada. Estos emails no fueron bloqueados por filtros automáticos, sino que llegaron al inbox, pero el usuario decidió reportarlos como spam.

Cuando hay un alto volumen de "User Reported Spam", significa que muchos destinatarios consideran que los correos no son deseados. Esto puede afectar gravemente la entregabilidad de los emails tanto en el envío actual como en los futuros.

¿Cómo afecta la reputación y la entrega de emails?

Los proveedores de correo como Gmail, Outlook y Yahoo monitorean constantemente las quejas de spam de los usuarios. Si un dominio o IP tiene una alta tasa de reportes, los proveedores interpretan que los correos no son bien recibidos y aplican restricciones. Algunos efectos negativos son:

• Deterioro de la reputación del remitente: Google establece un límite de quejas aceptable del 0.3%. Superar este porcentaje disminuye la reputación del dominio o IP.

• Mayor probabilidad de que los futuros emails vayan a spam: Al bajar la reputación, los sistemas de filtrado pueden clasificar automáticamente los próximos envíos como spam, reduciendo la tasa de apertura.

• Impacto en la entregabilidad: Un dominio con mala reputación puede experimentar bloqueos o demoras en la entrega de emails.

¿Cómo solucionar el problema?

Si notas que tus emails están siendo reportados como spam con frecuencia, puedes tomar medidas para revertir la situación:

1. Revisar la segmentación

   • Evita enviar correos a usuarios poco comprometidos o que no han interactuado con tus emails en mucho tiempo.

   • Prioriza envíos a listas de contactos que hayan dado su consentimiento explícito para recibir tus emails.
     
     

2. Optimizar el contenido

   • Evita asuntos y textos demasiado promocionales o engañosos.

   • Asegúrate de que el contenido sea relevante y de interés para el destinatario.
     

3. Mejorar la reputación del dominio

   • Implementa autenticaciones como SPF, DKIM y DMARC para validar que tus correos son legítimos.

   • Utiliza direcciones de remitente reconocibles y confiables.

   • Fomenta interacciones positivas con los emails, como respuestas o clics, para mejorar la tasa de compromiso.
     
     

Conclusión

El "User Reported Spam" es una métrica clave que afecta la reputación y la entregabilidad de los correos. Mantener una tasa baja de quejas es fundamental para evitar bloqueos y garantizar que los emails lleguen a la bandeja de entrada. Aplicar buenas prácticas de segmentación, contenido y autenticación ayudará a mejorar la reputación de tu dominio y a mantener una comunicación efectiva con tus usuarios.